Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?
mis à jour
Vous recevez vos chaînes et services CANAL+ via le décodeur TV de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom, Numéricable) ? Ce guide vous explique comment activer vos chaînes CANAL+ sur votre nouveau décodeur suite à un changement d'opérateur, de box ou après un déménagement.
Important : Avant de commencer, assurez-vous que votre nouveau décodeur reçoit déjà les chaînes de base de votre fournisseur d'accès internet. Si ce n'est pas le cas, contactez d'abord votre opérateur pour résoudre ce problème avant d'activer vos chaînes CANAL+.
Déclarer mon changement selon ma situation
Je suis passé à la fibre en conservant le même opérateur
Connectez-vous à votre Espace Client
Accédez à la rubrique "Matériel"
Dans la section "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL"
Suivez les instructions à l'écran
Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur TV (voir procédure ci-dessous)
J'ai changé d'opérateur
Connectez-vous à votre Espace Client
Accédez à la rubrique "Matériel"
Dans la section "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement d'opérateur"
Suivez les instructions à l'écran
Effectuez ensuite un reset électrique de votre box TV (voir procédure ci-dessous)
J'ai changé de décodeur chez le même opérateur
Vous avez reçu un nouveau décodeur de votre opérateur actuel, sans changer de mode de réception (ADSL, fibre ou câble) :
Connectez-vous à votre Espace Client
Accédez à la rubrique "Matériel"
Dans la section "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de la box TV de mon opérateur"
Suivez les instructions à l'écran
Effectuez ensuite un reset électrique de votre box TV (voir procédure ci-dessous)
Je souhaite activer un second décodeur
Vous souhaitez activer le décodeur TV de votre fournisseur d'accès en tant que second décodeur ?
Contactez un conseiller CANAL+ au 09.70.82.08.15 (du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 9h à 19h). Ils pourront vérifier votre éligibilité et rétablir votre accès.\\
Comment effectuer un reset électrique
Le reset électrique permet de réinitialiser votre décodeur et d'activer vos chaînes CANAL+.
Procédure :
Débranchez le câble d'alimentation électrique de votre décodeur
Patientez 30 secondes minimum
Rebranchez le câble d'alimentation
Attendez que le décodeur redémarre complètement
Vos chaînes CANAL+ devraient être disponibles
Délai d'activation
Dans la plupart des cas, l'activation est effective immédiatement après le reset électrique.
Que faire en cas de problème ?
Mes chaînes CANAL+ n'apparaissent pas
Vérifications à effectuer :
Assurez-vous d'avoir bien déclaré votre changement dans l'Espace Client
Vérifiez que vous avez effectué le reset électrique de votre décodeur
Vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif dans votre Espace Client
Assurez-vous que votre décodeur reçoit les chaînes de base de votre opérateur
Si le problème persiste :
Effectuez un nouveau reset électrique
Contactez un conseiller CANAL+ si vos chaînes ne sont toujours pas disponibles
J'ai un message d'erreur sur mon écran
Messages courants :
"Service non souscrit" ou "Chaîne non disponible" : Votre déclaration n'a peut-être pas été prise en compte. Vérifiez dans votre Espace Client que le changement a bien été enregistré.
Mon décodeur ne reçoit aucune chaîne (même celles de mon opérateur)
Ce problème ne concerne pas CANAL+. Contactez en priorité le service client de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom, Numéricable) pour résoudre ce dysfonctionnement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez des difficultés malgré ce guide, nos conseillers sont joignables au 09.70.82.08.15 (du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 9h à 19h).