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Coupure canal à la demande
Bonjour,
J'ai canal plus via le décodeur orange wifi 7, decodeur TV6. Canal à la demande cpupe tout le temps. J'ai réinitialisé le decodeur orange, vider les caches et rien.
Il semble que certaines personnes ont le même problème depuis des mois avec l'interface décodeur orange. Par contre NETFLIX fonctionne très bien.
Merci à canal plus de donner une solution sur ce problème
laennec63
4 messages
il y a 5 mois
Exactement le même problème, j’ai fait un post là dessus aujourd’hui. Ça devient insupportable, du coup je résilie mon abonnement.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Que constatez-vous exactement lorsque la coupure survient ? Avez-vous un écran noir, un message d’erreur, ou autre chose ?
Serait-il possible de nous envoyer une vidéo illustrant le problème, afin que nous puissions la transmettre à nos techniciens pour analyse ?
Merci.
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laennec63
4 messages
il y a 4 mois
Bonjour, uniquement en streaming sur canalplusalademande, l’image se fige, au bout d’un moment la lecture redémarre, jusqu’au prochain arrêt sur image, ou bien apparaît un écran noir avec message d’erreur: erreur de lecture, veuillez essayer ultérieurement…
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ? Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
Tenez-moi informé.
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laennec63
4 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
oui, déjà fait, l’anomalie persiste…
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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