Pas de son en dolby digital sur les films et series en streaming

Bonjour,

Le point important dans votre cas est que votre Denon reçoit correctement le Dolby Digital+ sur les chaînes CANAL+ en direct, mais également avec Disney+ et Prime Vidéo via le décodeur Orange. Le problème semble donc se produire spécifiquement lors de la lecture des contenus CANAL+ à la demande et des services en streaming accessibles depuis cet environnement.

Avant d'aller plus loin, je vous propose de vérifier un réglage directement sur le décodeur Orange UHD :

1. Ouvrez les paramètres du décodeur Orange.
2. Accédez aux réglages « Image et son », puis à « Sortie audio HDMI ».
3. Sélectionnez « Home cinéma ».
4. Si le réglage est actuellement sur « Automatique », sélectionnez « Direct pass-through ».
5. Relancez ensuite un contenu CANAL+ indiqué en 5.1 et vérifiez ce qu'affiche le Denon après les premières secondes.

Ce mode permet au décodeur de transmettre directement le flux Dolby au Home Cinéma, sans le convertir en stéréo.

Si vous êtes déjà en « Direct pass-through », ou si le son repasse toujours en stéréo avec ce réglage, merci de nous préciser également votre branchement HDMI exact : décodeur Orange directement sur le Denon puis Denon vers le téléviseur, ou décodeur Orange sur le téléviseur puis retour du son vers le Denon en ARC/eARC.

Merci pour votre réponse.

Mon décodeur est en home cinéma, la box est raccordée au Denon qui retransmet au téléviseur, j'avais déjà réalisé les tests ci dessus sans succès.

Mais, suite à une communication avec votre maintenance par téléphone dite niveau 2

qui a fait des vérifications, votre technicien m'a demandé de contacter Orange pour vérifier le fonctionnement du décodeur UHD;

J'ai donc appelé l’assistance maintenance d'Orange qui a lancé une réinitialisation du décodeur UHD. (modèle DTIW385). Après ceci j'ai obtenu un fonctionnement en Dolby des films et séries Canal et OCS au format 4k HDR dolby atmos récents (ex série the Agency) par contre les deux dernières saisons Baron Noir marquées en 4K , seul l'épisode 1 de la dernière saison est bien décodée en dolby les autres épisodes sont en stéréo. De plus tous les films et toues le séries diffusés en HD 5.1 ne passent pas en dolby mais en stéréo.

Ce qui est bizarre c'est que les formats les plus récents fonctionnent en dolby mais pas les fomats plus anciens. Par exemple Greenland 2 est diffusé sur canal en HD 5.1 et est restitué sur mon Home cinéma en stéréo.

Pour HBO, Paramount + et Apple TV aucun films ni séries ne passe en dolby contrairement a ce qui est affiché sur l'écran de Canal.

Votre maintenance niveau 2 m'a conseillé de demander un décodeur plus récent bien que sur son site Orange affirme que ce décodeur est en mesure de restituer les formats dolby.

Votre Avis

Cordialement

Concernant les contenus à la demande en HD, le comportement que vous constatez est actuellement « normal ». À ce jour, sur les décodeurs Orange, le son 5.1 n’est disponible pour les contenus à la demande que lorsqu’ils sont proposés en 4K. Une mise à jour est prévue prochainement afin d’étendre la prise en charge du 5.1 aux contenus à la demande en HD.

Cette limitation concerne uniquement les contenus à la demande : sur les chaînes Live, le 5.1 fonctionne bien, y compris lorsque le programme est diffusé en HD.

Votre constat est donc cohérent pour les contenus Paramount+ et HBO.

En revanche, les contenus Apple TV+, qui sont les seuls proposés en 4K parmi les offres partenaires incluses dans votre abonnement, devraient bien être diffusés en 5.1.

Afin de vérifier la configuration de votre installation, pourriez-vous également contrôler les deux points suivants sur votre amplificateur Denon :

• Dans les paramètres HDMI du Denon, l’entrée HDMI sur laquelle est raccordé le décodeur Orange est-elle bien configurée sur le format « Amélioré 4K/8K » ?
• En appuyant plusieurs fois sur la touche jaune de la télécommande Denon pour faire défiler les modes audio, pouvez-vous vérifier que le mode sélectionné est bien « Auto » ?

Bonjour et merci pour cette réponse;

Pour le réglage du Denon:

vidéo -format 4k/8k-entrée Livebox- qui était en "standard" je l'ai passé en "amélioré".

Je n'ai pas d'onglet "auto" dans le défilement des modes audio, par défaut je suis en multi channel stéréo. Les formats Dolby digital, prennent l'ascendant sur le format audio par défaut lors des diffusions.

Donc maintenant sur Apple TV, sur les films et séries marqués 4k- dolby vision- dolby atmos certains sont décodés et d'autres pas. Des exemples:

Ceux qui sont décodés en son cinéma:

Les séries : Criminal records- Cape fears - Les gouttes de Dieu- H/Jack

Les films : Highest/Lowest- All of You - The Instigator

ceux qui passent en stéréo:

Les séries : Silo-Dark Matter-Luky

Les films : Napoleon-USS Greyhound- Killer of the Flyer Moon

Pourquoi?

Sur son site Canal devrait avoir l’honnêteté d'afficher sur son site le bon format de diffusion sonore a savoir du HD stéréo pour tous les contenus paramount+, HBO, ceux de canal diffusé en HD et les films en 4k diffusés en stéréo

Cordialement

J'ai bien appuyé la touche jaune jusqu'à  "auto".  J'ai refait les essais de lancement des films et séries ci dessus , ceux qui étaient décodés en Dolby le sont toujours et ceux qui étaient décodés en stéréo sont restés en stéréo (avant je les avais en multi channel stéréos et maintenant ils sont en stéréo simple sur les 2 HP avant.

Pour les contenus Apple TV qui sont en stéréo, quelle est la source du signal d'entrée pour l'ampli en appuyant sur la touche info ? Vous le voyez sur la partie droite avec les enceintes activées.

Après lancement de Silo ou Eddington

En haut de l’écran : Signal PCM                                    Sound Stéréo

En bas de l’écran  : input signal   FL    FR               Active speacker   FL    FR

En lançant the Agency

En haut de l'écran    Dolby Audio - DD+                  Sound Dolby audio D+ + surround

en bas de l'écran Input LFE                        Active speacker   FDL   SW    FDR

                                       FL     C     FR                                    FL       C      FR

                                       SL            SR                                    SL               SR

Bonjour,

Quel est le mode audio actuellement sélectionné dans les réglages de votre décodeur Orange/home-cinéma ?

Pourriez-vous tester l'autre option et me dire si le problème persiste ? Si vous êtes configuré en « Auto », basculez sur « Passthrough » (et inversement).

Mon décodeur etait en mode automatique, j'ai changé le réglage en pass-through, puis j’ai relancé la série Silo, en appuyant sur la touche info, j'ai toujours le le signal PCM e le son stéréo.

En passant Silo en VO, vous faites le même constat ? 

j'ai oublié de préciser que le décodeur est en mode home cinéma 

J'ai passé Silo en mode VO et là, miracle! le son est en dolby!

En retournant dans le  menu des langues j'ai vu apparaitre la sélection "langue française dolby digital +" qui n'était pas présente avant dans les choix possibles.

J'ai vérifié ensuite pour les films et séries Apple TV en VF qui sont maintenant restitués tous en Dolby Digital + (sans action sur le menu langue). J'ai même vu apparaitre Dolby Atmos pour Uss Greyhound, mais je ne l'ai pas reproduit lors d'un deuxième essai de lancement. 

J'ai également essayé les films Canal en 4k qui ne passaient pas en Dolby avant, maintenant le son est bien conforme (Greenland2-Eddington).

Sur la touche info, je vois bien que mes 8 enceintes son activées par le home-cinéma.

J'ai remis le réglage du décodeur Orange sur "automatique" et j'ai conservé le son en Dolby.

En résumé , je remercie votre assistance Canal+ qui m'a permis de régler mon problème et apprendre sur les réglages.

Demain Orange me rappelle, je les informerai que la réinitialisation  du décodeur lundi et les manips proposées par l’assistance canal  me permettent maintenant de profiter  de la qualité sonore Dolby.

Dans l’attente de la mise à jour pour les films en HD 5.1  

Merci Said

Cordialement

Jacques