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1.5K messages
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alain40630037
8 messages
il y a 25 jours
Avec Sfr au téléphone, ils m’ont donné des instructions qui ont mené à un reset de la box tv.
J’ai appelé le 1023. Expliquez leur le problème. Bonne chance.
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alain40630037
8 messages
il y a 27 jours
Depuis ce matin , quand je vais sur mon application Canal via ma box SFR connect tv, je n’ai plus accès aux chaines.
La page s’ouvre sur offres du moment , comment si j’étais pas abonné.
Par contre sur mon mobile, aucun souci d'accès.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 27 jours
Bonjour @alain40630037,
Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits via la rubrique Compte de votre Espace Client et me tenir informé ?
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alain40630037
8 messages
il y a 27 jours
Ca n’a rien changé.
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alain40630037
8 messages
il y a 27 jours
Je voudrais quelqu'un au téléphone svp
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Olivier_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 27 jours
Dans ce cas, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact. Avant cela, je vous invite tout de même à débrancher/rebrancher votre décodeur pendant une minute.
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alain40630037
8 messages
il y a 26 jours
SFR a fait un reset de la box connect tv.
Pour obtenir un code idca ( il n’appzraissait pas auparavant )puis vous le fournir.
Apres le reset, j’ai eu accès aussitot à vos chaines!
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Olivier_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 26 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, et pour comprendre, vous avez été obligé de nous fournir ce numéro IDCA suite à une action de votre part ? (changement de décodeur, passage à la fibre, etc.)
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alain40630037
8 messages
il y a 26 jours
Non, il n’y a pas eu de changement de bix, aucun changement à l’origine de la perte de vos chaines. Selon Sfr ,la box a eu peut etre un dysfonctionnement avec perte de ́IDCA.
Grâce au reset fait avec eux, un nouveau numéro IDCA a ete créé.
Et j’ai retrouvé vos chaines aussitot après le reset. Je ne vous ai pas communiqué le numéro IDCA.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 26 jours
Si votre numéro IDCA a changé suite à l'intervention de SFR, je ne sais par quel moyen vous continuez à recevoir vos chaînes sur votre décodeur. CANAL+ envoie les droits de vos chaînes sur un autre numéro IDCA.
Si vous deviez perdre vos chaînes une nouvelle fois, je vous invite à nous communiquer ce numéro via la rubrique Matériel de votre Espace Client.
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alain40630037
8 messages
il y a 25 jours
En fait, j’ignore si le numero Idca a changé. J’avais compris qu’on avait enfin un numero idca , mais a t il changé par rapport à l’ancien, ça c’est moins evident, vu ce que vous dites.
Ce qui est clair, c’est qu’apres le reset, j’ai eu acces aux chaines, et pour l’instant c’est bon.
Je vous l’enverrai au moindre souci.
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alain40630037
8 messages
il y a 25 jours
Je viens de voir dans votre rubrique " matériel " que le numéro Idca est bien celui récupéré lors de l’intervention avec Sfr.
Donc, tout s'explique. Vous avez le bon numéro et c’est donc logique que je reçoive vos chaines sur mon décodeur.
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erkidu62
1 message(s)
il y a 25 jours
bonjour j'ai le même souci, donc c'est sfr qui doit résoudre ça ?
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Frederic_EquipeCANAL
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6.2K messages
il y a 23 jours
Bonjour @alain40630037,
Je vous remercie pour ce partage, ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Bonne journée.
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