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Bug G11 Satellite Programmes fantômes irrécupérables dans "Reprendre la lecture"
Bonjour l'Équipe CANAL+,
Je rencontre un dysfonctionnement bloquant et persistant sur mon Décodeur CANAL+ G11 (UHD HDR) en réception Satellite (mode direct et différé, sans passage par l'application myCANAL).
Des émissions de France 2, M6 ou W9 s'affichent automatiquement dans la rubrique "Reprendre la lecture" sur le décodeur, sans que je ne les aie jamais sollicitées ni commencées.
Il m'est impossible de les retirer. La seule façon de les purger serait de les lancer et de les regarder jusqu'à la fin (ce qui impose de subir les publicités), mais de nouveaux contenus non sollicités finissent par revenir.
Ces émissions fantômes n'apparaissent pas sur mes autres supports (PC et smartphone via myCANAL). Le bug est strictement cantonné au profil/serveur lié au G11 Satellite.
Manipulations déjà réalisées en vain :
Vidage du cache et actualisation
Redémarrage électrique du décodeur
Réinitialisation partielle du G11
Suite à cela j'ai contacté Canal+ et un changement de matériel (G11) a été effectué il a quelques jours.
Le problème réapparaît à l'identique sur le nouvel appareil.
S'agissant manifestement d'une corruption de synchronisation des métadonnées / profil cloud spécifique à l'univers G11 Satellite, le remplacement de décodeur ne résout rien.
Pourriez-vous svp remonter ce ticket au support technique Niveau 2 / développeurs afin d'effectuer une purge/réinitialisation des données de synchronisation "Reprendre la lecture" de mon compte sur vos serveurs ?
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Sauriez-vous évaluer depuis quand se manifeste ce souci ?
Faites-vous le même constat sur vos autres profils ?
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bapamarc
4 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Depuis quand ? ce problème récurrent existe depuis environ 3 semaines / un mois] et persiste malgré le remplacement récent du décodeur G11.
Sur les autres profils ? Les autres profils de mon compte fonctionnent parfaitement et n'ont pas ce problème.
Étant donné que le problème ne touche que mon profil et qu'il n'apparaît pas sur PC/mobile, est-il possible de procéder à une réinitialisation ou une purge complète des données "Reprendre la lecture" attachées spécifiquement à mon profil côté serveurs ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour ces éléments. Je les fais suivre à nos équipes et je vous tiens informé.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 6 jours
Je reviens, vers vous, nos équipes aimeraient savoir s'il s'agit d'anciens programmes (qui apparaissent en reprise de lecture).
Également, notez bien que si une nouvelle saison du programme que vous suiviez jusque-là est disponible, les nouveaux épisodes peuvent réapparaitre en "reprendre...".
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bapamarc
4 messages
il y a 6 jours
Ce sont de récents programmes France 2, M6 ou W9, que j'ai regardé en entier en direct ou en léger différé et d'autres que je n'ai jamais sollicités ni commencés à regarder (ni en direct, ni à la demande, ni sur ce profil)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Je continue d'échanger avec nos équipes à ce sujet. Elles suggèrent d'effectuer un changement de mot de passe dans un premier temps. Pouvez-vous me tenir informé ensuite ? Merci beaucoup.
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