Décodeur Canal+ « Vous ne pouvez pas accéder à vos chaînes »

Bonsoir,

Avez-vous vérifié si votre décodeur était bien enregistré sur votre Espace Client (rubrique Matériel) ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous rapprocher à nouveau de notre Service Client pour finaliser l'opération : https://client.canalplus.com/materiel/

Bonjour, ils m’ont dit par deux fois qu’il y a un incident et qu’il sera résolu sous 72 heures sauf qu’on me l’a dit un y a 3 jours et aujourd’hui désormais du coup j’ai l’impression qu’ils ne veulent pas m’aider.

Mon nouveau décodeur n’est pas enregistré dans mon matériel d’ailleurs, vous avez raison mais ils veulent pas m’aider 

mercib

Bonjour,

Nos Conseillers Clientèle vous ont-ils expliqué la raison pour laquelle ils ne pouvaient intervenir ? Avez-vous la possibilité de réitérer votre démarche et tenter une nouvelle fois de contacter notre Service Client ?

Bonjour, on m’a dit deux fois « je vais ajouter votre décodeur à votre matériel » « je vous enverrai un mail dans 30 minutes » sauf que le lendemain, toujours eien

 je suis désolé mais j’ai payé un décodeur 75€ et on ne m’aide même pas, je peux pas profiter de mon abonnement, c’est chiant

Bonjour @abonne6b77742h,

J'en suis navré, dans ce cas, comme conseillé, je vous invite à vous rapprocher une nouvelle fois de notre Service Technique (en précisant les différents échanges que vous avez eus jusque-là).

N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite.

Bonjour, encore une fois on m’a dit que le nécessaire sera fait sous 1h (hier) mais je n’ai toujours pas les chaînes. Ça fait 10 jours qu’on me fait tourner en rond.. 

Bonjour @abonne6b77742h,

Désolé de cela, malheureusement, un accès à votre dossier est indispensable pour vous aider.

Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne : ESPACE CLIENT/Gérer mon abonnement/En savoir plus sur votre recours.

Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.

Je viens de rallumer mon décodeur canal plus 4k et j'ai ce message. J'ai réactivé mes droits attendu plus de 2h rien n'y fait c'est bloqué la dessus même si je redémarre le décodeur.

Que faire ? Merci 

Bonjour @patrick3051438

Vous avez changé quelque chose sur votre installation ? 

Si vous avez accès au menu, rendez-vous tout en bas dans le menu et faites "réinstallation/partielle. 

Si l'anomalie persiste ou si vous n'avez pas accès au menu, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.