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decodeur G11 l'image se fige, déjà changé 3 fois ...
bonjour
j'ai un configuration en satellite, avec 2 décodeurs, l'ancien modèle, rectangulaire, et le G11, + récent.
J'ai fait changer la tête de l'antenne, le technicien me dit que l'antenne est de très bonne qualité, et le signal excellent.
L'ancien modèle de décodeur fonctionne très bien.
Le G11 a régulièrement ce problème d'image qui se fige, en mode satellite en direct, à chaque fois je vérifie le débit satellite, qui est très bon.
Il a été changé pour la 3ième fois en début de mois, rien n'y fait.
J'ai procédé plusieurs fois à la réinstallation totale, idem, cela revient.
Je l'ai permuté avec l'ancien décodeur pour voir si c'était lié au câblage, idem, l'ancien n'a pas de problème, le G11 est déficient.
je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème, comment y remédier ? le rendre et passer en mode appli sur la TV Android ou avec un Fire TV Amazon est-il la meilleur solution ? L'image est censée être meilleur en mode satellite, c'est frustrant ... Ce G11 est-il mal né ?
Le service technique n'a t-il pas accès à des logs pour enfin comprendre ce qui se passe ? (problème de mémoire qui se sature ?)
si il est possible de faire un diagnostic en mode expert ?
merci d'avance au service technique de C+
Réponse approuvée par l'auteur
gandalfdu91
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il y a 1 mois
bonjour
pas de message, vous n'avez pas accès à des logs ?
tête Twin changée il y a 1 mois
je teste sans me disque dur et vous dirais
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
C'est assez curieux que le problème se répète sur trois décodeurs différents. L'origine est donc probablement ailleurs dans votre installation.
Si vous utilisez un disque dur, pourriez-vous essayer de le débrancher pour voir si le souci persiste ? Par ailleurs, est-ce que l'image se fige sans afficher de message d'erreur particulier ?
Enfin, une précision technique : votre parabole possède-t-elle une LNB Twin ou passez-vous par un répartiteur ?
Merci.
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defre13
1 message(s)
il y a 17 jours
Bonsoir, même problème, j'ai 2 G11, salon et chambre, et il se fige aussi. Obligé de l'éteindre et de réinstaller les chaînes par satellite, elles ne restent pas en mémoire, une grosse blague. Il y a une seule possibilité : l'utiliser en mode internet. Le SAV technique est incompétent. Après avoir fait une demande au service client et avoir reçu de soi-disant informations et tests, il m'a dit d'utiliser soit le mode parabole, soit le satellite, sinon le décodeur devient fou. Avant, j'utilisais le G9, aucun problème en internet et satellite. Là, en mode internet, impossible de programmer ou de faire du timeshift. Il y a un problème avec votre décodeur et je ne suis pas le seul. Je suis revendeur Canal et beaucoup de clients me remontent ce problème. Merci de trouver une solution.
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gandalfdu91
3 messages
il y a 16 jours
Bonjour
J'ai débranché le disque dur, qui n'est pas de marque c+, ca a l'air de ne plus bloquer
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