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Impossible regarder en replay
Depuis deux semaines environ il n'est plus possible regarder en replay le soir à partir de 21h avec affichage d'un écran bleu indiquant ERREUR Code EECOLD-5687.
J'ai vérifié immédiatement et je le décodeur C+ n'avait pas basculé en mode WIFI (Multiroom).
Mon fournisseur FIBRE est SFR,
Le débit testé via Canal Plus au moment du problème affiche 30 à 45 Mbits. Rien à voir avec le débit SFR testé via mon ordi portable (en Wifi). Le débit SFR testé avant, pendant et après le problème énoncé est d'environ 400 Mbits,
Par sécurité SFR m'a changé la Box, le problème CANAL PLUS reste toujours présent.
Le décodeur est connecté en HDMI à la TV (LG OLED 42C44LA),
La connexion TV > Décodeur C+ a été vérifiée,
Le câble HDMI a été changé et neuf.
Les mises à jour de la TV sont effectuées.
Toujours le même problème.
Impossible d'avoir quelqu'un de l'assistance au téléphone.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous passer momentanément la télécommande en infra-rouge et me dire si l'anomalie persiste ?
Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois =>, le mode infra-rouge est activé.
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lavande84
2 messages
il y a 1 mois
Non, toujours pas.
J'ai refait un test débit canal plus et il indique 35 Mb Excellent . Je suis désolé mais ce n'est pas excellent puisque mon débit moyen en sortie de box est de 400Mb pour un forfait de 1Gb .
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squidly
250 messages
il y a 1 mois
Votre problème n'est certainement pas lié à l'affichage "excellent" de votre débit sur le décodeur alors qu'il est 10x moindre que la réalité.
Déjà car matériellement les décodeurs sont limités à 100Mb (les anciens peut être même moins) et que le débit des streaming canal est aussi limité à une trentaine de Mbs...Dans ces conditions 35Mbs est excellent et suffisant.ça ne sert à pas grand chose que de savoir pourquoi il est affiché 35Mbs.
Voir les essais effectués par @gerarmanvuca
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/services-telechargement/debit-reception-bride-a-5060mb/68cd444368aeae46c0ee409c?commentId=68cd603768aeae46c0f572a9
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/services-telechargement/telechargement-des-films-ne-fonctionne-plus/680a789690986075224e3df4?commentId=68108eb1b9b8051068e6972e
Pour info mon débit vdsl affiché par le décodeur est d'à peine 15Mb (bon) et je n'ai jamais rencontré de problème avec les replays, l'erreur qui s'affiche n'a sans doutes rien à voir avec votre débit réel de SFR mais d'un autre blocage (config connexion, réserve IP, DNS utilisés, parefeu de la box, ....)
(Modifié)
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abonne31w75i5
1 message(s)
il y a 24 jours
J’ai le même problème que vous. J’ai canal plus via la box SFR fibre.
le problème est apparu depuis le changement de configuration du replay canal plus.
j’ai déjà fait appel aux techniciens de SFR maintenant fois. Ils me font faire le même protocole à chaque fois et rien ne change.
la situation est pénible.
je paye assez cher l’abonnement Canal plus pour espérer un bon fonctionnement.
je vais vous appeler dès demain.
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