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Message d'erreur Mise à jour Décodeur Canal G11
Bonjour,
J'ai du faire un hard reset de mon décodeur Canal G11 à cause d'un écran noir dès l'allumage de ce dernier.
Seul le logo Canal+ apparaissait pendant quelques secondes.
Après le hard reset, le décodeur refonctionne normalement, mais je peux apercevoir le message d'erreur ci-dessous lors d'une recherche manuel de mise à jour du décodeur.
Mise à jour du décodeur
Statut de la mise à jour du décodeur (middleware) :
Version installée :
MW 34.7.3.1
Version du bootloader : 2
Identifiant image : 91
Version Téléchargée :
Version disponible : Pas de package disponible
Statut : Echec (Erreur Loader : Unknown error)
Avez-vous déjà rencontré ce problème avec ce message d'erreur ?Aurais-je de nouveau soucis sur le démarrage du décodeur ? Ce problème sera t'il corrigé lors d'une prochaine mise à jour ?
Je vous remercie de votre aide.
Réponse approuvée par l'auteur
gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 13 jours
Bonjour,
@bboissinot
Voici une photo de ce jour des "Informations Système" du G11 Sagemcom (assemblé en Chine), reçu neuf (non reconditionné) au mois d'avril 2025.
NB: cela ne doit pas avoir d'incidence sur le fonctionnement de votre décodeur ce message d'erreur, étant donné qu'il est à jour.
Cordialement
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Sur la chaîne 911 quelles sont les informations affichées ?
Pourquoi faites-vous cette mise à jour manuelle ? Quelque chose ne fonctionne pas sur ce décodeur ?
Merci.
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bboissinot
6 messages
il y a 15 jours
Bonjour Said,
Quelles informations souhaitez vous avoir sur la chaine 911 ?
Le message d'erreur s'affiche lors de la mise à jour.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 15 jours
J'ai besoin de tout le tableau (sauf le numéro de la carte).
Mais pourquoi cherchez-vous à effectuer une mise à jour ? Si aucune mise à jour n'est disponible, il peut être normal qu'un message d'erreur apparaisse.
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bboissinot
6 messages
il y a 15 jours
Voici toutes les informations
Panneau diagnostic
Version environnement
Version matérielle : 0x00270100
Version logicielle : 34.7.3.1
Version bootloader : 2
Version api : 1.12.2
Identifiant image : 91
Version webapp Js : 5.13.2
Version webapp (package) : 5.13.2-1-PROD
Version portail : 2.140.0
Canal de référence : prod
Informations abonné
Numéro d'abonné : XXXXX
Numéro de carte : XXXXX
Abonnement actif : CANAL
Numéro de série CA : 23 8368 5845 48
Numérotation : CSA
Statut getLocation : fetched
OfferLocation : FR
OfferZone : CPFRA
UserLocation : FR
Configuration & Disque Dur
Sortie Vidéo : HDMI
Modèle TV : Philips FTV-
Définition : 1080p50
Disque dur : aucun
Niveau piles : 95 %
Diagnostic
Connexion Internet : Ethernet
Multiroom actif : Non
Diagnostic de réception
Transpondeur : —-
Puissance : —-
Qualité : Aucun Signal
Services trouvés : —-
Décalage OL haut : 10600000
Décalage OL bas : 9750000
DERNIERE ERR : 0
Résumé pour diagnostic à distance
Code : 91.5132-1-PROD.1.1.1.7.1.0..1.
Bouton : Redémarrer
Bouton : Mise à jour
Bouton : Test de connexion Internet
Le décodeur est connecté en OTT seulement via Internet.
Je recherche une mise à jour pour corriger l'erreur inconnue du bootlodaer
Echec (Erreur Loader : Unknown error)
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gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
@bboissinot
Possédant un décodeur G11, le vôtre est à jour (Webapp et Middleware).
Par contre dans son statut, vous devriez avoir aujourd'hui après sa maintenance de nuit (effectuant lors de sa finalisation par l'interface logicielle Webapp un redémarrage de celui-ci), 2 petits tirets au lieu de Echec (Erreur Loader : Unknown error).
Est-ce le cas actuellement ?
Cordialement
(Modifié)
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bboissinot
6 messages
il y a 14 jours
Bonjour,
@gerarmanvuca
J'ai redémarré mon décodeur et essayé une mise à jour manuelle.
J'ai toujours le même message d'erreur.
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gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 14 jours
@bboissinot
Dans ce cas, tentez une réinstallation partielle du décodeur en passant par ses paramètres (roue crantée, ligne en haut à droite du menu accueil).
Cordialement
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bboissinot
6 messages
il y a 13 jours
Bonjour,
@gerarmanvuca
Après une réinitialisation partielle et totale, le message d'erreur est toujours présent.
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bboissinot
6 messages
il y a 13 jours
A vérifier lors d'une prochaine mise à jour du décodeur.
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