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Pas d'étiquette de retour décodeur
Bonjour, je dois restituer mon ancien décodeur mais il n'y avait pas tickets de retour dans le colis du nouveau décodeur.
Ou alors je ne sais pas m'y prendre
Merct
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Bonjour, je dois restituer mon ancien décodeur mais il n'y avait pas tickets de retour dans le colis du nouveau décodeur.
Ou alors je ne sais pas m'y prendre
Merct
gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 8 mois
Bonjour @maryline84,
Lire la procédure sur ce sujet:
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/contrat/comment-restituer-son-dcodeur/66d03e6b4c79926d91672e40
Cordialement
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maryline84
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il y a 7 mois
Bonjour, je n'ai toujours pas cette étiquette.
Le pire c'est que vous m'envoyez un mail me menaçant de prélever le compte bancaire de mes parentsde 80 €, si je ne vous restitue pas le décodeur avant le 17 décembre
Je vous appelerai jusqu'à temps que vous m'envoyez cette étiquette par mail
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grard10
1 message(s)
il y a 3 mois
Impossible de rendre mon ancien décodeur pour récupérer le nouveau pas de vignette de retour est le relais refuse de me donner le colis si mon ancien décodeur n'est pas emballé avec la vignette de retour
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gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
@grard10
Avez-vous vérifié que dans vos courriels et dans votre Espace Client/Contact/Mes communications avec CANAL+, vous n'auriez pas les documents pour le retour en fichier pdf ?
Si ce n'est pas le cas, faites-vous rappeler ou contactez-les à partir de votre Espace Client.
Logiquement si vous devez restituer un vieux décodeur obsolète à la place d'un nouveau, le relais Pickup devrait avoir une pochette spéciale, car il va aller à la "benne" CANAL (cela a été mon cas, il y a un an).
Après, les règles ont peut-être étaient modifiées.
Faites-vous détailler la procédure lors de l'entretien téléphonique.
Cordialement
(Modifié)
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