Perte de la connexion Netflix après extinction du décodeur.

Bonjour, 

Un remplacement de votre décodeur est alors nécessaire. 

Je vous invite à contacter un conseiller pour cela. 

Je vous souhaite ne bonne journée.

Suite à l'appel à un conseiller pour le remplacement du décodeur, il m'a été répondu que cela ne changerait pas le problème.

Une mise à jour de sécurité a été effectuée ce qui nous oblige à nous identifié sur Netflix à chaque fois que l'on rallume le décodeur.

Pas très pratique quand même !!!!

Bonne journée

Bonjour,

Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise interprétation de la situation. L'explication qui vous a été donnée concernant une mise à jour de sécurité est erronée.

Les mises à jour n'ont évidemment pas pour but de vous déconnecter à chaque démarrage. Si votre décodeur ne conserve plus vos identifiants Netflix en mémoire, cela ressemble plutôt à un défaut technique de l'appareil (qui ne parvient plus à stocker les données de session ou le cache de l'application).

Avant de procéder à un remplacement qui reste la solution si le problème persiste, je vous invite à tenter une réinitialisation complète du décodeur (via le menu technique).

Si après cela vos codes sautent toujours à chaque allumage, le matériel est malheureusement défaillant. Dans ce cas, n'hésitez pas à demander un échange de décodeur en recontactant le service client.