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Perte de Wifi pour la dixième fois en trois mois
Bonjour,
Cela fait 25 ans que ma box est connectée en wifi, et jusqu'à il y a trois mois, aucun problème.
D'un coup plus de connexion Wifi sur le décodeur C+, et mot de passe oublié. Après avoir contacté e SAV de nombreuses fois ils m'ont changé de box. Plus de problème pendant 1 mois.
Cela fait maintenant 3 semaines que cla ne fonctionne plus. J'ai réinitialiser la box Internet. Cela a fonctionné, 3 jours. J'ai fait une réinstallation partielle c+ , cela fonctionné, 3 jours.
Depuis samedi plus moyen de se connecter en wifi. Comme dit plus haut la box internet n'a pas bougé depuis 25 ans, le débit est de 26 mb/s. La distance entre la box Internet et le décodeur est faible mais séparée par un mur en placoplâtre.
La box Wifi est détectée par le décodeur C+, mais à chaque fois j'ai le même résultat "ECHEC DE LA CONNEXION INTERNET"
J'en ai plus qu'assez de ce système qui ne fonctionne plus. Je paie près de 100 euros par mois pour avoir un décodeur qui m'offre la TNT
Je veux que le support Canal fasse son boulot et ne rendre pas responsable des murs en placo et une box top lointaine ou je ne sais quelle autre excuses ils ont déjà fournie.
Je dois renouveler mon abonnement dans 60 jours, alors...
Said_EquipeCANAL
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4.3K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Si, malgré le changement de décodeur, vous constatez toujours le même problème, il est a priori peu probable que celui-ci en soit la cause.
Lorsque le décodeur est connecté, quelle valeur affiche le test de connexion depuis la chaîne 911 ?
Merci.
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ingrid22936454
1 message(s)
il y a 9 mois
Ça affiche pas de connexion internet alors que ma box est connecté
Je suis obligé d éteindre le décodeur canal plus pour récupérer les chaînes TV
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Said_EquipeCANAL
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4.3K messages
il y a 9 mois
Bonjour @ingrid22936454
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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noche59
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il y a 8 mois
Bonsoir,
j'ai exactement le même problème que vous! Au début c'était 1 fois par semaine, maintenant c'est tous les jours !
J'ai fait deux réinstallations totales, sans succès. Je viens d'écrire à Canalplus.
Votre pb a t-il été résolu? Si oui, comment?
Merci d'avance !
Cdt
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cathy42155
1 message(s)
il y a 7 mois
J'ai exactement le même problème j'ai effectué toutes les manoeuvres indiquées, pas de résolution. Par contre ma box fonctionne très bien car d'autre télé directement connectée sans passé par le modem canal , je pense que le décodeur à un souci il s'arrête sans raison et plus de connection... Que faut il faire ,je vais appeler mais j'aurai les memes réponses que vous autre... si quelqu'un à la solution ? Merci
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catherine8153688
1 message(s)
il y a 7 mois
Bonjour.
Il vient de m’arriver exactement la même chose à quelques mois d’intervalle . Impossible de reconnecter le décodeur au Wifi alors que sur la tablette je n’ai aucun problème. C’est très pénible en effet et j’avoue une je n’ai pas envie dé retéléphoner pour être dépannée.
Je pense je les décodeurs sont obsolètes.
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rno
116 messages
il y a 7 mois
@carcab bonjour,
Essayez la solution suivante :
1. Positionnez à proximité du décodeur un répéteur wifi muni d'un port Ethernet.
2. Connectez (en Wi-Fi) le répéteur à votre box.
3. Reliez le décodeur à ce répéteur avec un câble Ethernet.
4. Réinitialisez le décodeur en précisant câble Ethernet sur le mode de connexion.
.
Pourquoi cela marche ?
. Le décodeur (étant connecté via un câble Ethernet) ne vous posera plus la question du mot de passe pour accéder à votre box.
. Le répéteur Wi-Fi, lui, aura enregistré le mot de passe d'accès à la box et n'aura pas besoin d'être réinitialisé en cas de coupure de courant ou autres avatars sur le fonctionnement du décodeur.
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Pourquoi cette solution vous apporte aussi un meilleur débit ?
. Selon que vous avez un G9, un G10 ou un G11, le debit intermet mesuré par votre décodeur en Wi-Fi est sans doute limité à 25 ou 45-60 Mbps
. Avec la solution répéteur (pour une dizaine d'euros, choisir un modèle capable de délivrer 300 Mbps), via la connexion Ethernet votre décodeur sera capable d'observer un débit de 45 Mbps (G9) à 95 Mbps (G11).
.
Meilleure stabilité + meilleur débit = meilleur service rendu par votre décodeur.
(Modifié)
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abonne14642k6j
3 messages
il y a 14 jours
Bonjour même genre de problème
Problème de réception WIFI sur le décodeur (700k de débit d'après le test, bien moyen!!)
- le problème est identifié depuis 3 jours (pas de modification d'emplacement de la box), avant
ça fonctionnait
- le décodeur fonctionne en filaire, ce n'est donc pas un pb de box (60 mega)
- les autres appareils reliés en WIFI (PC, ampli connecté...) fonctionnent également
parfaitement avec le WIFI (à des distances supérieures à la TV)
- les opérations préconisées par service technique sont inéfficaces
Le service technique conclue donc que c'est un pb de box et que je dois me connecter en
filaire dans la maison (je l'ai fait en test mais je ne veux pas d'un cable qui traverse les
pièces!) et ne propose aucune autre solution.
je propose de tester un autre décodeur...est ce si compliqué?
L'abonnement propose une connexion WIFI dans le contrat. Il n'est pas respecté car canalplus
ne propose pas de solution
La solution serait donc de résilier si je ne suis pas satisfait? (évoqué d'ailleurs par le service
technique)
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 14 jours
Bonjour @abonne14642k6j,
Pouvez-vous faire un essai en passant votre télécommande en Infra-rouge et me tenir informé ?
Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois =>, le mode infra-rouge est activé.
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abonne14642k6j
3 messages
il y a 14 jours
merci pour la réponse
la connexion est un peu meilleure 3,1 Mb (connexion moyenne d'apres le test de connexion)
tres lent a demarrer, pas de HD
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Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 14 jours
Bonjour @abonne14642k6j,
Normalement, cette opération ne devrait pas avoir impacté le démarrage de votre décodeur ou la qualité de réception. Le souci est donc ailleurs. N'hésitez pas à vous rapprocher une nouvelle fois de notre Service Technique dans ce cas.
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abonne14642k6j
3 messages
il y a 13 jours
Bonjour
est il possible de changer de décodeur?
mon modèle doit être assez ancien 070040121016
cordialement
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Frederic_EquipeCANAL
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4.6K messages
il y a 13 jours
Bonsoir @abonne14642k6j,
Si votre décodeur est défaillant, je vous invite à vous rapprocher de notre service client :
Rendez-vous dans votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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