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Renvoyer matériel beta test suite à résiliation d'abonnement
Bonjour,
l'abonnement auquel était rattaché le compte de test est résilié depuis fin janvier.
Je ne trouve pas comment faire pour retourner le matériel encore en ma possession (décodeur et disque dur du 'pack' beta test)
possible de me recontacter pour ça ? Le service client par téléphone ou chat est incapable de me renseigner, me disant qu'il s'agit d'équipes et de process différents.
MErci d'avance
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonsoir,
J'ai pu confirmer avec nos équipes bêta que vous recevrez prochainement un bon de restitution pour votre matériel. En attendant, vous pouvez continuer à l'utiliser et à faire des retours à nos équipes. 🙂
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abonneb979j773
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il y a 1 mois
Bonjour, Je vous remercie de la réponse, je n'ai toutefois rien reçu à ce jour, et je constate que sur la partie abonnement, il est désormais mentionné 30/04/2027 et non plus 2026 comme lors du message précédent. Pouvez vous faire le nécessaire ? Je ne sais pas qui contacter à ce sujet...
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
La date indiquée (30/04/2027) correspond à votre abonnement en bêta test, c'est bien ça ?
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abonneb979j773
4 messages
il y a 1 mois
En fait le matériel bêta était rattaché à l’abonnement principal résilié depuis fin janvier (son échéance). Le matériel bêta avait été reçu quelques mois après le début de l’abonnement et avait donc une échéance au 30-04-2026.
Il n’y a aucune facturation rattachée à celui ci, donc même si financièrement ça ne me pose pas de souci, je préfère être au clair avec tout ça et éviter qu’un jour on me facture pour des services que je n’utilise plus.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Je transmets à nos équipes bêta test que vous souhaitez restituer votre matériel dans ce cas. Je vous tiens informé.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Nos équipes logistiques me confirment bien qu'il est prévu de vous adresser un bon de retour pour le matériel et que le compte bêta sera résilié également. Aucune facturation n'est prévue en tout cas, soyez rassuré.
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abonneb979j773
4 messages
il y a 1 mois
Merci Olivier
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