Si votre décodeur continue de grésiller après que vous l'ayez débranché quelques instants puis rebranché, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra vous accompagner dans le remplacement de ce dernier.
Mon décodeur grésillait également, décodeur et alimentation faisait du bruit.
J'ai contacté le service client qui m'a envoyé seulement un autre décodeur sans l'alimentation. Je branche le nouveau matériel qui d'ailleurs n'est pas le même décodeur (J'avais le mini et là je me retrouve avec un magnétoscope 4K UHD que je ne veux pas car ma TV n'est pas 4K) Bref, je branche le nouveau décodeur et là, même problème en pire, grésillements, buzz, sifflements. Je contact à nouveau le service client et là, la dame me dit que ce n'est pas possible, que pour que le problème soit le même cela ne vient pas du matériel mais de ma TV. Alors non car j'ai quand même essayé quelques alternatives avant d'appeler. TV éteinte bruit quand même , décodeur branchait seul sur plusieurs autres prises de ma maison bruit également. Alors la conseillère me dit qu'elle ne peut rien faire que le problème vient de chez moi. Quelqu'un peut m'aider? Le décodeur peut t'il être du reconditionné et peut t'il présenter le même problème. L'alimentation non reçu et dysfonctionnante également peut t'elle être la raison du problème? Canal+ peut t'il prendre mon problème au sérieux? Car là j'entends plus le bruit du décodeur que les paroles du film.
Le fait que vous rencontrez toujours le même souci indique que vous avez certainement raison puisque le décodeur fait le même bruit lorsque la TV est elle-même éteinte.
N'hésitez pas à réitérer votre démarche et insistez sur cet élément.
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Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Si votre décodeur continue de grésiller après que vous l'ayez débranché quelques instants puis rebranché, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra vous accompagner dans le remplacement de ce dernier.
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laetitia52268176
8 messages
il y a 4 mois
Demandez un changement du bloc d'alim (uniquement)
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stwu
5 messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Mon décodeur grésillait également, décodeur et alimentation faisait du bruit.
J'ai contacté le service client qui m'a envoyé seulement un autre décodeur sans l'alimentation.
Je branche le nouveau matériel qui d'ailleurs n'est pas le même décodeur (J'avais le mini et là je me retrouve avec un magnétoscope 4K UHD que je ne veux pas car ma TV n'est pas 4K)
Bref, je branche le nouveau décodeur et là, même problème en pire, grésillements, buzz, sifflements.
Je contact à nouveau le service client et là, la dame me dit que ce n'est pas possible, que pour que le problème soit le même cela ne vient pas du matériel mais de ma TV. Alors non car j'ai quand même essayé quelques alternatives avant d'appeler. TV éteinte bruit quand même , décodeur branchait seul sur plusieurs autres prises de ma maison bruit également.
Alors la conseillère me dit qu'elle ne peut rien faire que le problème vient de chez moi.
Quelqu'un peut m'aider?
Le décodeur peut t'il être du reconditionné et peut t'il présenter le même problème.
L'alimentation non reçu et dysfonctionnante également peut t'elle être la raison du problème?
Canal+ peut t'il prendre mon problème au sérieux?
Car là j'entends plus le bruit du décodeur que les paroles du film.
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 19 jours
Bonsoir,
Le fait que vous rencontrez toujours le même souci indique que vous avez certainement raison puisque le décodeur fait le même bruit lorsque la TV est elle-même éteinte.
N'hésitez pas à réitérer votre démarche et insistez sur cet élément.
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