Problème application TCL

Bonjour à tous,

Une version corrective est disponible dès maintenant en bêta pour résoudre ce dysfonctionnement.

Pour nous aider à valider le patch :

1. Rendez-vous sur la fiche de l'application dans votre store.

2. Rejoignez le programme de test pour installer la version 5.70.

Constatez-vous du mieux après la mise à jour ? Merci d'avance pour vos retours !

Je ne la vois pas … il n’y a rien dans la fiche de l’application 

Bonjour,

@abonne14cg6767 

Cordialement 

Merci pour votre retour concernant la version bêta 5.70.

J’ai bien trouvé le lien permettant de rejoindre le programme bêta et je suis maintenant officiellement inscrite comme testeuse avec mon compte Google.

Cependant, sur ma TV TCL sous Android TV 11, l’application CANAL+ reste en version 5.69 et aucune mise à jour vers la 5.70 ne m’est proposée dans le Google Play Store.

J’ai déjà :

• rejoint le programme bêta ;
• vérifié la fiche CANAL+ sur Google Play ;
• recherché manuellement les mises à jour ;
• actualisé le Play Store ;
• redémarré complètement la TV.

La mise à jour 5.70 n’apparaît toujours pas…

@abonne14cg6767 

Bonsoir

Il y a un délai de quelques minutes entre l'inscription et la mise à disposition de la bêta.

Vous pouvez à nouveau essayer pour voir ?

Toujours rien …

Étrange. Je viens de me réinscrire au programme bêta et la version 5.70 est bien dispo (ici sur ShieldTV).

Votre TV TCL apparaît bien dans la liste des appareils ?

Votre statut de testeur bêta est ok ?

Toujours rien. J’utilise le site Google play car j’ai un iPhone, est-ce que cela change quelque chose ?

Bonjour,

Je rejoint la conversation 

J'ai le même problème à peu de chose près

TCL smart pro Android 11

À ce jour tout se passer bien

On a voulu changer d'abonnement, passer en Totale, et depuis impossible de rentrer l'identifiant et mot de passe,

message" une erreur est survenue "

J'ai tout essayé bien sûr 

Je suis passée en version bêta pas de problème 

L'application sur la tv est en bêta 5.70 pas de problème 

Mais j'ai toujours le même message d'erreur, toujours impossible de se connecter ??

Merci

@abonne14cg6767 

Sans le Google Play Store installé sur un appareil mobile Android, je ne pense pas que ça puisse marcher.

Bonjour à tous,

@abonne24162c4f 

Certains abonnés sur ce forum en désactivant de leur box internet l'IPv6 ont réussi à retrouver un bon fonctionnement.

A essayer.

Cordialement

J’ai effectivement réussi à mettre la version bêta et toujours le même problème ….

J'ai désactivé IPv6

Toujours le même problème...

Toujours rien. Avez-vous d’autres solutions ?

Je rencontre le même problème bloquant avec l'application CANAL+ sur un téléviseur TCL 32S41K neuf.

Dès le lancement de l'application, le message « Une erreur est survenue » apparaît, avec pour seule possibilité de quitter.

Configuration technique :

• Téléviseur : TCL 32S41K / 32S41KX1

• Android TV : version 11

• Build Android : AR2101

• Firmware : V8-T221T05-LF1V353.000811

• Application CANAL+ : 5.71.3-40366096

• RAM : 1 Go

Tests déjà réalisés sans succès :

• Redémarrage électrique

• Effacement du cache et des données

• Désinstallation et réinstallation

• Réinitialisation complète du téléviseur

• Test sur connexion WIFI résidentiel et partage de connexion mobile

Le même abonnement fonctionne parfaitement sur iPhone, téléviseur LG et téléviseur Xiaomi.

J'ai constaté que d'autres utilisateurs de TCL sous Android TV 11 signalent une anomalie similaire.

Pouvez-vous confirmer si cette configuration est officiellement compatible avec la version actuelle de CANAL+ et si un correctif est prévu ?

Merci d'avance pour votre aide.