Réinstallation partielle impossible

Bonjour,

L'installation d'un décodeur nécessite obligatoirement la configuration d'un code parental. Vous en avez certainement défini un lors de la première mise en service ; essayez une date de naissance ou une suite simple comme 1234.

Cependant, avant toute chose, je vous conseille de vérifier le pointage de votre antenne. Le message d'erreur que vous recevez est souvent lié à une mauvaise réception du signal.

Comment vérifier le pointage de l'antenne ?
Il n'y a pas eu de coups de vent récents. 

Nous avons essayé avec des dates pour le contrôle parental. cela a bloqué le service à cause de plusieurs échecs.

Bonjour, 

Quand le message d'erreur en lien avec la réception apparait, vous devez aussi avoir un choix qui vous propose de vérifier le pointage de l'antenne. Il suffit de cliquer dessus.

Si le problème persiste, vous pouvez forcer une réinstallation sans code. La procédure dépend du modèle de votre décodeur (identifiable par la couleur de votre carte abonné).

Vous avez une Carte Bleue :

• Éteignez le décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière.
• Rallumez-le.
• Appuyez immédiatement et plusieurs fois sur le bouton d'appairage (situé juste à côté de la fente de la carte) jusqu'à ce que la diode se mette à clignoter.

Vous avez une Carte Noire :

• Éteignez le décodeur via l'interrupteur à l'arrière.
• Rallumez-le.
• Maintenez enfoncée la touche "+" sur la façade de l'appareil jusqu'à ce que l'écran d'appairage s'affiche à la télévision.

Bonsoir

Nous avons forcé la réinstallation sans code mais cela n'a rien changé. 

Le problème de réception est sur toutes les chaines, pas sur une ou quelques unes comme indiqué l'aide. 

Avez-vous une photo de l'écran d'appairage ? peut-être avons-nous lâché trop tôt la touche +

Bonsoir, 

Pour voir l'écran de pointage, appuyez sur menu/paramètres (roue dentée)/état de la dernière recherche puis "pointage de l'antenne" .

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance pas à pas en cas de besoin.