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Audio description qui s'impose alors qu'elle n'a jamais été sélectionnée, souhaitée
Bonjour
Je visionne les contenus " My Canal" sur un tv lambda et un décodeur Orange UHD
J'ai regardé il y a deux jours le film " Le Répondeur" et m'y ont été imposés les sous titres et explications propres à l'audio description alors que je ne l'ai pas demandé et que l'onglet qui y est relatif est en toute logique décoché dans les paramètres. J'ai tenté le visionnage d'autres films Français - " De mauvaise foi", " L'Amour c'est surcoté" et d'autres - et la même anomalie s'est produite . Un conseiller de Canal m'a au téléphone conseillé une manip qui me permet de faire disparaitre ces sous titres mais c'est au film par film, ce conseiller m'a dit qu'il doit s'agir d'un bug ponctuel, ...mais encore ? Ce problème ne se produit pas si je visionne les mêmes contenus sur des appareils mobiles ou sur pc , ça n'en reste pas moins anormal.Merci
abonnev1452w63
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour Sylvain,
Depuis quelques jours je rencontrais le même souci que vous.
Je viens d'effectuer une réinitialisation complète du décodeur UHD Orange.
Après le redémarrage et la reconfiguration du décodeur le problème est résolu.
Langue en Français, plus de sous-titre ni audio description.
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sophiecarbo
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il y a 1 mois
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème depuis plusieurs jours. Le service client Canal+ m’a renvoyée vers celui d’Orange. Ils m’ont changé le décodeur TV mais le pb persiste. Ça ne se produit que quand je suis sur l’interface Canal+. Aucune audiodescription sur Disney+ ou la TV d’Orange.
C’est vraiment pénible. Je ne sais pas comment la virer.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour @sophiecarbo
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ? Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
Tenez-moi informé.
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sophiecarbo
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Toutes les manips ont été faites en visio avec les techniciens et le problème d’audiodescription persiste. Un incident a été ouvert par Canal+ il y a plus d’un mois, plus de nouvelle.
Pouvez-vous me dire où en est la résolution de ce problème svp ?
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