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accès aux replay
bonjour,
après une absence de plusieurs jours, je n'arrive plus à accéder aux replays d'aucunes chaines. Quand je veux lancer, le téléchargement tourne puis l'écran devient noir. De plus quand je veux me connecter à mon espace client j'ai un message "accès denied". Le problème est le même que ça soit via mon décodeur ou via l'appli sur mon ordinateur et mon téléphone. Mon FAI est FREE et j'utilise une FREE POP. Mon décodeur est connecté en Ethernet et le reste en wifi.
(image modérée par l'Equipe CANAL+ car elle contenait votre adresse IP. Pour des raisons de sécurité, nous vous invitons à ne pas partagé d'informations confidentielles/sensibles)
Merci
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 2 jours
@abonneq855q377
Dans ce cas, je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour une assistance en ligne. Ils sont joignables au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.
Bonne soirée.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Pouvez-vous dans un premier temps, procéder au redémarrage de votre décodeur ainsi que de votre box internet ?
Débranchez-les électriquement pendant au moins 45 secondes.
Dites-moi aussi si vous constatez une amélioration.
Je vous invite également à réactiver vos droits, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Compte" :
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abonneq855q377
2 messages
il y a 2 jours
J'ai effectué les 3 opérations demandés (redémarrage décodeur et box et réactivation des droits) sans résultat.
Je signale que je suis obligé de passer par le réseau 5G pour pouvoir accéder à mon espace client, celui-ci étant bloqué quand j'utilise le Wifi.
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