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Une erreur est survenu
Bonjours depuis ce matin lorsque je lance canal+ sur ma télévision j’ai un message « une erreur est survenue » sur toute les pages canal cependant cela fonctionne sur mon téléphone et mon ordinateur
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Bonjours depuis ce matin lorsque je lance canal+ sur ma télévision j’ai un message « une erreur est survenue » sur toute les pages canal cependant cela fonctionne sur mon téléphone et mon ordinateur
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Nos développeurs viennent de mettre à disposition un correctif en version bêta.
Certains d'entre vous pourraient-ils rejoindre le programme bêta depuis la fiche de l'application sur le store, installer la version 5.70, puis me faire un retour pour confirmer si la situation est rétablie ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Le terme TV est un peu trop générique.
Est-ce une Smart TV connectée, un décodeur CANAL+, une Box TV de votre fournisseur d'accès internet (dans ce cas lequel), une Apple/Android TV ?
Merci de votre compréhension.
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romain33537920
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il y a 2 mois
Bonjour,
même problème de mon coté sur ma TV Sony depuis plusieurs jours.
« Une erreur est survenue »
J’ai le sentiment que c’est la dernière version qui pose souci.
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abonne1pz52766
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il y a 2 mois
bonjour
nous avons une tv Philips Android et ce problème est apparu aujourd'hui.
le streaming en live via l'app fonctionne.
les autre app fonctionne normalement.
j'ai pu refaire fonctionner l'app.
action qui à fonctionne pour moi:
aller dans les propriétés de l'app (variable en fonction du téléviseur) et supprimer les données et le cache (comme pour un téléphone mobile) puis se reconnecter.
attention j'ai remarqué que les vidéos dans le menu "continuer la lecture" peuvent encore retourner l'erreur.
retourner dans le dans le menu pour relire votre vidéos et la section s'actualise.
action effectuées qui n'on pas fonctionné:
- mise à jour des droit
- déconneté et reconnecté le compte
- désinstallée et réinstallée l'app
- changement des DNS du téléviseur
tv: philips 650oled706/12
os: android 11
os build: RTT2.211108.001
app canal:
version: 5.69.1-37669497
cordialement
(Modifié)
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abonnei262h175
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il y a 1 mois
J ai le meme soucis sur tout les appareils Android téléphone et tablette j ai vider le cache réinstaller l appli pas moyen écran noir avec une erreur est survenue
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binsha77
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il y a 1 mois
Toujours pas accès sur ma Smart tv malgré la version 5.70
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