5 messages
micro coupures image et son sur decodeur satellite (en direct)
Bonjour,
Je suis avec un decodeur satellite relié en wi-fi à internet.
Je rencontre des micro coupures (image et son) sur certaines chaines, toutes les 5 secondes.
Par exemple LCI, France 5 et Arte écoutées en direct.
Ca ne le fait que sur certaines chaines, toujours en direct. Les autres chaines fonctionnent normalement.
1) le problème est-il en cours d'analyse par les équipes Canal ?
2) comment voir le débit satellite de ces chaines à partir du décodeur ?
3) quelle pourrait-être la cause ?
PS : par exemple, sur France 5 : le problème est aléatoire : ça peut marcher normalement, puis au bout d'un certain temps les micro coupures apparaissent.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 30 jours
Bonjour,
Votre décodeur est-il également relié à une parabole ? Si c'est le cas, les chaînes sont en effet reçues sur des fréquences différentes. Si la parabole a légèrement bougé, il est tout à fait possible que vous ne perdiez que les chaînes associées à la fréquence impactée.
Pour vérifier la fréquence d'une chaîne en particulier, rendez-vous sur celle-ci, puis accédez à : Menu > Réglages > État de la dernière recherche > Pointage antenne.
0
0
pierre45798351
5 messages
il y a 10 jours
@Said_EquipeCANAL
Bonjour,
Prenons l'exemple de la chaine Arte : pendant le concert classique du dimanche soir (de 18h55 à 19h45), tous les dimanche pendant cette émission, j'ai des micro coupures : l'écran devient noir pendant 3 secondes et revient automatiquement sur le programme diffusé.
J'ai vérifié en allant dans le menu "Réglages" / "Satellite" / "Etat de la dernière recherche" / "Pointage antenne" : pour cette chaine Arte, pas de problème de pointage antenne : signal qualité "bonne", gain à -30 db, barre verte arrivant presque à "max".
Ce problème est-il connu par votre équipe ? Pensez-vous à un problème se situant au niveau de votre satellite ? Avez-vous une solution, ou pouvez-vous faire remonter le problème à votre équipe ?
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
0
0
pierre45798351
5 messages
il y a 3 jours
@Said_EquipeCANAL
Bonsoir,
sur vos conseils j'ai procédé à une réinstallation partielle du decodeur satellite, mais le problème de micro-coupures sur Arte est toujours là.
Cela se produit de façon récurrente sur la même émission du dimanche soir sur Arte de 18h55 à 19h45 : pendant cette émission que je viens de regarder ce soir, cela s'est produit 22 fois !
Il y a cependant un détail que j'ai oublié de mentionner : pendant que je regarde cette émission, je l'enregistre également sur le disque dur.
Pourriez-vous faire remonter cette information à vos équipes techniques afin de mettre cette émission de Arte en surveillance afin de voir si vous arrivez à reproduire le probleme (pendant l'écoute en directe de l'émission tout en l'enregistrant) ? C'est l'émission de musique classique de Arte qui se trouve juste avant le Journal de Arte de 19h45 le dimanche soir : en ce moment c'est tous les dimanches de 18h55 à 19h45.
Ce qui est étrange est que si je visionne cette émission sur l'enregistrement du disque dur, les micro coupures n'apparaissent pas.
(Modifié)
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 22 heures
Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions. Je transmets à nos équipes.
Pourriez-vous faire un essai sans enregistrement en parallèle de votre côté ?
Merci.
0
0