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Probleme d'images - images qui sautent
Bonjour,
Lorsque je regarde une video sur l'appli canal+ l'image saute toutes les secondes.
La TV est nickel, les autres applications aussi.
Sur l'ordinateur, il n'y a pas de problèmes.
Cela ne vient que de l'application sur la TV. (via bbox).
Merci de votre résolution
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Sur l'écran d'accueil de votre BBOX , faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos"
Cliquez ensuite sur "vider le cache.
Tenez-moi informé.
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tonyo8098634
2 messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
j’ai vidé le cache et le problème persiste
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tonyo8098634
2 messages
il y a 3 mois
Et je crois que le problème est sur Apple TV
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abonne486h072h
1 message(s)
il y a 3 mois
vous pouvez nous dire comment arrêter cette image qui saute ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Pouvez-vous tenter un redémarrage électrique de votre box TV et de votre box internet en les débranchant de leurs prises pendant au moins 30 secondes ?
Tenez-moi informé.
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duprewarin41975864
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai fait changer ma box Fibre et mon décodeur tv
le problème persiste
merci par avance
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour @duprewarin41975864,
Rencontrez-vous cette anomalie sur les programmes en direct et/ou replay ?
Merci.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Quel sont la marque et le modèle de votre smart TV ?
Merci.
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simons5
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour
Samsung smart tv 43
J attendais 24h avant de supprimer
Il y a eu une mise à jour cette nuit
Et c est parti pour l instant
Je supprimerai si c est le problème ne revient pas
Merci pour votre reponse
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 2 mois
@simons5,
Merci pour ce partage, ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Bonne journée.
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Allaurence
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour, j’ai ce problème qui persiste j’ai tout débrancher reconnecter et rien n’y fait cela persiste j’ai une image noire qui apparaît toutes les 2secondes et cela perdure depuis bientôt 1 mois mais pas sur tous les films ni séries . Que dois je faire c’est très désagréable . Merci à vous
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Allaurence,,
Dans un premier temps, je vous invite à forcer l'arrêt de l'application CANAL+.
Pour cela allez dans le menu Paramètres/Application sélectionnez CANAL+ et "Forcer l'arrêt".
Si vous ne constatez pas d'amélioration, je vous invite à "Vider le cache" un peu plus bas dans le menu.
Tenez-moi informé.
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abonner51845d4
1 message(s)
il y a 9 jours
Bonjour,
J'ai aussi un problème d'images qui sautent toutes les 2 secondes, uniquement sur canal +, les autres chaînes fonctionnent bien.
Je viens tout juste de prendre un abonnement, c'est quand même pas top 🤔
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ? (marque et modèle)
Merci.
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abonne91cs5734
1 message(s)
il y a 5 jours
1 mois que ça dure de mon côté. Je viens de faire changer ma BBox et mon décodeur, tout réinstaller et toujours le même problème... Est-ce que canal est décidé à trouver une solution à ce problème sur samsung smasung TV ?
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