On m'a déjà contacté par telephone pour faire les démarches habituelles ça marche pas et en plus on a fermé mon ticket?

Que faire sérieusement ?

Bonjour @abonne1h83378,

Malheureusement, seul notre Service Client a la possibilité de vous aider et vous accompagner dans ce cadre. En effet, un accès à votre dossier est indispensable pour ce faire. N'hésitez pas à réitérer votre démarche et à nous tenir informés ensuite.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL 

J'ai ouvert un ticket qui a été clôturé en m'indiquant que le problème était résolu. Or, j'ai pourtant précisé à deux reprises, par téléphone, que ce n'était pas le cas. On me répond à nouveau qu'il faut patienter 72 heures.

Du coup j'suis un peu dans l'impasse là

Je comprends, malheureusement, seul notre Service Client a la main sur votre compte. La seule solution est de recontacter nos Conseillers Clientèle.

ça fait depuis le 10 juillet, aucune nouvelle. 

Bonjour @abonne1h83378,

J'en suis sincèrement désolé. N'hésitez pas à vous rapprocher à nouveau de notre Service Client, qui pourra escalader votre souci. Vous pouvez utiliser le bouton Contact en haut de cette page pour ce faire.

Idem pour moi et SAV bien pauvre en qualité...

Bonjour Olivier,

Non, mais c'est exactement ce que je fais depuis le 10 juillet : j'appelle, j'attends, j'appelle, j'attends... À chaque fois, on me dit qu'on va regarder le problème, mais ce sont toujours les mêmes manipulations et rien ne change. Franchement, tout en restant respectueux, je trouve votre SAV très décevant. C'est pathétique pour un groupe qui se présente comme une grande entreprise comme Canal+.

C'est difficile de comprendre qu'un grand groupe comme Canal offre une telle expérience.

Je comprends. En réalité, il n'y a pas de manipulations à effectuer. Le Conseiller que vous avez en ligne doit simplement escalader votre dossier (en attendant une résolution plus globale).