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Pb netflix offre groupée
Bonjour,
J'ai le même problème depuis le 04 juin : suite à un piratage de l'ensemble de mon compte (impossible de me connecter à canal) et une réinitialisation, impossible de lier de nouveau mon compte netflix à mon compte canal. J'ai appelé une dizaine de fois, reçu un lien pour réinitialiser mon accès à Netflix, fait toutes les manipulations possibles (avec l'aide des techniciens canal au tel ou après avoir lu ce forum). Le service client de canal me demande aujourd'hui d'appeler Netflix en me donnant un code de service faux. Lors de l'appel le technicien netflix me signale que le code service est de 6 chiffres, le technicien canal, à qui j'ai dit que je n'avais pas accès à la fameuse fenêtre donnant le code de service m'en a communiqué un de 10 chiffres ! Bien évidemment le technicien netflix me dit que celui ci est faux et que cela vient d'un problème de l'espace client canal). Bref, tout le monde se renvoie la balle, cela fait 2 mois que je paie un service pour rien, et que j'ai clairement l'impression désagréable qu'on se moque de moi. Le technicien netflix me suggère d'attendre que l'espace client canal soit corrigé mais je commence à être clairement fatiguée d'appeler le service canal (que j'ai eu 2 fois ce matin). Sans compter que le "geste commercial" qu'un technicien canal m'avait promis, n'a bien sûr jamais été octroyé. Pour plus de précisions lorsque je me connecte à mon espace client canal on me propose d'activer netflix dans la rubrique abonnement, puis cela me renvoie sur netflix qui me signale que l'offre groupée est déjà activée, mais lorsque je renseigne mes identifiants netflix (lorsque cela me le permet), on ne me propose que de payer. Comment faire pour enfin, après 2 mois, récupérer mon accès ? (N° incident INC2868233 considéré par Canal comme résolu alors qu'il ne l'est pas du tout !).
Merci de votre aide, après plus de 2 mois, je commence à désespérer (d'autant qu'après avoir changé mes identifiants en juin, quelqu'un m'a encore ajouté une option que je n'ai pas demandé le 2 aout, j'ai du rappeler encore une fois et réinitialiser mon mot de passe qui n'est enregistré nul part, à ce stade ce n'est plus une fuite de données c'est une inondation !).
Désolée de mon ton, je suis franchement exaspérée !
Merci d'essayer de faire quelque chose pour me sortir de cette impasse !
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 25 jours
Bonjour,
En vous rendant sur votre espace client/abonnement/mes plateformes , que voyez-vous sous la vignette Netflix ? Activer ou accéder ?
Merci.
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abonne97k773x6
4 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Sous la vignette netflix je vois activer, néanmoins lorsque je l'ouvre je vois le bouton activer. Lorsque j'appuie sur activer, lorsque je clique dessus on me renvoie vers la page que vous verrez en pièce jointe (soit vous avez déjà un compte soit vous n'avez pas de compte) et lorsque je clique sur continuer on me dit que mon offre groupée semble déjà activée. Lorsque je me connecte à Netflix, cela ne me propose que de payer un abonnement. Je les ai encore appelé aujourd'hui et ils me signalent une nouvelle fois que l'erreur vient de votre interface de service client. J'hésite à appeler encore une fois celui-ci, qui est au mieux incompétent, au pire menteur. J'aimerai, s'il y a un véritable problème que l'on me le dises une fois pour toute car cela va bientôt faire trois mois (depuis le 04 juin) que je n'ai plus accès pour un service que je paie. Que faire, après tant d'appels où chacun se renvoie la balle pour que je puisses accéder à mon offre groupée ?? Je suis vraiment désespérée et fâchée ...
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abonne7315np36
1 message(s)
il y a 8 jours
Bonjour,
Je viens également signaler un problème avec Netflix inclus dans mon offre groupée CANAL+, qui dure depuis le 31 juillet 2026.
Ce jour-là, j'ai reçu un mail m'indiquant que mon option comprenant Netflix avait été supprimée, alors que je n'ai jamais demandé cette suppression.
Depuis, mon espace client CANAL+ indique toujours que mon offre groupée Netflix est active, mais Netflix n'est plus correctement rattaché à mon abonnement.
Mon compte Netflix existait avant mon abonnement CANAL+. Lorsque Netflix a été intégré à mon offre CANAL+, mon abonnement Netflix personnel avait été suspendu. Aujourd'hui, Netflix retrouve toujours mon ancien compte, mais me demande de mettre à jour mon moyen de paiement. Je ne le ferai pas puisque Netflix est déjà compris dans l'abonnement CANAL+ que je paie : je refuse de payer deux fois.
Netflix m'a indiqué que CANAL+ devait rétablir le rattachement de mon compte et qu'un code devait être disponible côté CANAL+. Or, je n'ai pas cette possibilité dans mon espace client.
J'ai déjà contacté plusieurs fois CANAL+ et Netflix. On m'a fait changer des mots de passe, essayer Firefox, Chrome puis Edge, effectuer différentes manipulations concernant le réseau, et on m'a annoncé plusieurs rappels sous 72 heures. Rien n'a réglé le problème. Les informations données par les différents interlocuteurs sont en plus contradictoires : CANAL+ me renvoie vers Netflix et Netflix me renvoie vers CANAL+.
Et maintenant, même myCANAL sur ma tablette m'affiche « réseau introuvable », alors que ma tablette est bien connectée au Wi-Fi et que CANAL+ fonctionne sur mon téléviseur.
Cela fait donc plus d'un mois que je paie mon abonnement CANAL+ sans pouvoir bénéficier normalement de Netflix, alors que mon offre est toujours indiquée comme active.
Je souhaite simplement que mon dossier soit enfin transmis au service technique compétent, au lieu de me faire refaire les mêmes manipulations à chaque appel.
Si d'autres abonnés rencontrent actuellement le même problème — offre Netflix indiquée comme active mais Netflix inaccessible ou impossible à rattacher — n'hésitez pas à le signaler ici, car cela permettrait de voir clairement l'ampleur du problème.
Merci à CANAL+ de nous apporter enfin une réponse précise et surtout une solution.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 7 jours
Bonjour @abonne7315np36,
Désolé de cette situation, en ce qui concerne voter abonnement Netflix, nous n'avons pas accès à votre dossier dans cet espace d'échanges entre abonnés.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client pour réaliser une réclamation.
Rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ ("gérer mon abonnement" / "en savoir plus sur mon recours").
En ce qui concerne le souci technique que vous rencontrez, je vous invite, dans un premier temps, à redémarrer votre tablette ainsi que de votre box internet.
Ensuite, si nécessaire, procéder à la réinstallation de votre application.
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abonne7272s72f
1 message(s)
il y a 4 jours
Bonsoir,
Voilà plus d'un mois que le service client Canal+ me ballade pour exactement le même problème que vous. Je devais etre rappelé aujourd'hui à 19h, il est 19h50 et j'attends toujours. sachant que j'ai la difficulté que le compte netflix était rattaché à l'adresse mail de ma femme.
Je suis plus qu'agacé et ne sait plus quoi faire pour résoudre le problème enfin si résilier et prendre un abonnement indépendant chez Netflix. et la reconduction de l'abonnement Canal va être étudiée de très prêt.
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