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Impossible d'accéder aux chaines de TV by Canal de Free dans l'application Canal et perte de mes profils et historique
Bonjour,
Anciennement abonné à canal avec 2 profils utilisateurs, nous avons résilier notre abonnement sans engagement pour se réabonner au travers de l'offre freebox ultra.
Réabonnement effectué en passant par le site de free qui nous a renvoyé sur la boutique canal pour les abonnés Free, abonnement Canal+ + Cine series initial à 7€/ mois.
1ère connexions à l'application canal+ sur apple TV avec nos anciens profils et historiques sans problème, mais sans les chaines du boutquet TV by Canal inclus dans l'abonnement Freebox Ultra.
Aucunes des pages d'assistances free ou canal+ ne fonctionne et ne semblent adaptées à notre cas (compte canal+ pré-existant), après avoir suivi la page https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/compte-canal/connexion-votre-compte-tv-by-canal-free/66d03dc84c79926d91672d22 qui fini par un bug rendant toute connexion impossible, au final notre abonnement Canal+ + Cine series initial est bien lié à notre player pop 4k comme décodeur, néanmoins les chaines TV by Canal ne sont accessibles que sur l'application Free TV sur le player pop 4k, mais absentes de l'application Canal+ sur le player pop ou sur applet TV ou sur navigateur malgré réactivation des droits.
Et là, mauvaise surprise, le 2nd profil a disparu, et en fait notre compte a été réinitialisé avec un profil vierge et la perte de tout l'historique des séries et filmes vus...
Je ne doute pas d'arriver à lier le bouquet TV by Canal avec l'aide du service client, en revanche la perte de l'historique est ultra pénalisante avec des années d'abonnement Canal avec historiques des séries et épisodes de cnala apple tv ou autre, et là j'ai peur d'un bug ou écrasement de compte qui soit irréversible.
Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?
agneslam
14 messages
il y a 3 jours
Étrangement, ce matin sur un autre ordinateur, l'historique est réapparu, sauf que je n'ai plus d'abonnement actif, et l'espace client est en panne, donc je ne peux rien consulter...
Je ne sais pas si c'est une histoire de cache dans le navigateur bien que j'imagine que ce soit 100% géré côté serveur de canal, mais a priori l'historique n'a pas disparu dans les limbes…
En fait il semble que j'ai 2 comptes "actifs" en même temps sous la même identité, des appareils où j'ai l'historique et pas d'abonnement, et des appareils où j'ai l'abonnement (sans TV by Canal) mais plus d'historique, et tout ça alors que je n'ai qu'un seul compte Canal (1 mail et 1 mot de passe)...
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agneslam
14 messages
il y a 3 jours
Je viens de raccrocher avec le service client qui semble ne rien comprendre et m'affirme des choses qui me semblent fausses, donc si quelqu'un peut me confirmer que j'ai mal compris ou que le service client raconte n'importe quoi :
Le service client m'affirme que :
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agneslam
14 messages
il y a 3 jours
Je viens de raccrocher avec le "technicien" que j'avais demandé voyant que la discussion avec le 1er niveau tournait en rond…
Concernant les chaînes TV by Canal, il n'a pas compris non plus ce dont je lui parlais, mais en réinitialisant le compte une nouvelle fois, les chaînes ont fini par apparaître… Confirmant l'incompétence du 1er niveau, il est probable que la spécificité des abonnements free complexifie trop l'offre et que le personnel manque de formation.
Concernant les profils et l'historique, soit on ne s'est pas compris, soit la mise en place des profils dépend bien des abonnements et non du compte client, de sorte que le même client qui change d'abonnement (sans passer par la modification de son offre) perd systématiquement l'historique, bien qu'il ait toujours accès à son unique compte client... MAIS POURQUOI ??? Qui chez Canal a imaginé qu'un client unique qui souhaite faire une pause, ou bien ici changer de fournisseur d'accès à Internet, n'avait plus aucun intérêt pour son historique ? Il n'y a aucun rapport entre l'abonnement (chaînes actuellement accessibles) et l'historique (contenu déjà vu). Il aurait fallu lier les profils au compte client indépendamment de tout abonnement. Ça n'a aucun sens !
Donc je perds tous les favoris en attente de visionnage, toutes les séries partiellement vues (ou dont de nouvelles saisons vont arriver), les chaînes favorites… etc., et peu importe l'interlocuteur chez Canal, ils trouvent cela normal !
Toutes les évolutions depuis quelques années ne vont que dans un seul sens : bénéfices financiers de canal (et les autres vautours comme TF1 ou M6... je suis conscient que beaucoup de modifications pénalisantes sont imposées par ces fournisseurs de contenu) et rien en faveur de l'expérience client...
Concernant Free et Canal, franchement abandonnez l'interfaçage réservé au player Pop que j'ai dû demander uniquement pour activer l'offre Canal alors que je possède un Apple TV bien plus performant, vous ne faites que créer des bugs... Faites comme pour Netflix, Amazon ou Disney, un compte complètement séparé et ne partagez que la facturation
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