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Réclamation – Promotions non appliquées depuis 5 mois
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème récurrent depuis maintenant 5 mois avec mon abonnement Canal+.
Chaque mois, votre site m'indique que le mois suivant sera offert. Or, à chaque début de mois, je constate que le montant plein est prélevé sur mon compte, sans qu'aucune réduction ne soit appliquée, et la même promesse apparaît à nouveau pour le mois suivant. Je n'est jamais eu de problème liez a cela auparavant.
Cela se répète depuis 5 mois consécutifs. Je considère cette pratique trompeuse et inacceptable.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir vous répondre.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client :
RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Gérer mon abonnement" et choisissez un mode de contact disponible.
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gago25
3 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Vous me demandez de contacter votre service client, mais je l'ai déjà appelé 4 fois. À chaque fois, on m'a dit que l'information allait être remontée — sans jamais avoir de retour ni de solution.
Pour rappel, cela fait 5 mois que votre site affiche chaque mois une promotion (mois offert ) qui n'est jamais appliquée sur ma facture.
Je souhaite une réponse concrète par écrit cette fois, car les appels ne mènent à rien
merci a vous
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 8 jours
@gago25,
Désolé de cela, n'ayant pas accès à votre dossier, je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne : ESPACE CLIENT/Gérer mon abonnement/En savoir plus sur votre recours.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
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