Reconnaissance partielle de l'abonnement

Bonjour, j'ai un abonnement depuis plusieurs années. Sur mon ordinateur portable, il arrive fréquemment une reconnaissance de l'abonnement qui est insuffisante. Le compte, l'espace client et l'icône personnalisée apparaissent, ainsi que la playlist par exemple, mais le programme fait comme si nous n'étions pas abonnés et nous refuse l'accès aux contenus. Il nous reconnaît, reconnaît l'abonnement, tous les détails sont bien là, mais il nous demande de nous abonner. 

Merci de m'aider à résoudre ce problème. 

Cordialement,