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Tv by canal panorama et canal+ premium
Bonjour
Depuis toujours je suis abonné avec Free à l'option tv by canal panorama. Il y a quelques années j'avais ajouté via une offre canal + premium.
Je consulte canal + (et les chaînes associées) uniquement depuis mes box Android ou sur tablette, jamais depuis la Freebox.
Depuis quelques semaines je me rends compte que je n'arrive pas à profiter de mon option free ET de mon abonnement canal.
Ceux-ci sont séparés. Soit je me log via free tv by canal, ou bien avec mon email/MDP canal+ . Dans les 2 cas le contenu est différent.
Je suis certain que je profitais des 2 avec un seul login (via free ) car ma playlist du compte free contient des séries et films uniquement accessible via canal + premium.
J'ai l'impression que cela viendrait de la nouvelle méthode d'identification pour free tv by canal.
Comment résoudre mon pb?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Avez-vous suivi les conseils de cette FAQ ?
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/compte-canal/connexion-votre-compte-tv-by-canal-free/66d03dc84c79926d91672d22
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nicolas54847093
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour, oui, le problème n'est pas de se connecter avec ce mode d'identification, c'est de ne pas avoir mon compte premium avec le compte free ou inversement. Je dois me loguer des deux manières pour profiter des deux comptes et ce séparément.
Or, avant ce mode de connexion (free), j'avais bien mes deux abonnements regroupés sur un seul mode de connexion. Je me loguais uniquement avec mes identifiants free.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans ce cas, vous devez vous rapprocher de notre Service Client (un accès à votre dossier est indispensable). Indiquez que vous ne cherchez pas à créer un accès Free, mais qu'il s'agit d'une régression par rapport à ce que vous aviez jusque-là. Reprécisez que les droits étaient fusionnés sur le même compte et que ce n'est plus le cas aujourd'hui.
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abonne826w94n7
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il y a 17 jours
Bonjour,
Avez vous résolu ce soucis ?
J'ai actuellement le même problème et le service client fait la sourde oreille :(
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Malheureusement, seul notre Service Client a la possibilité d'intervenir à ce sujet. Si vous avez déjà échangé également avec Free, n'hésitez pas à demander que votre dossier soit escaladé à Free également.
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abonne826w94n7
4 messages
il y a 16 jours
Merci de votre réponse.
Je viens encore d’appeler le service client pour essayer de démêler ce problème.
Alors on m'a répondu assez sèchement que les conditions et la politique de canalplus ont changées et qu'il est impossible d’accéder à ma demande et que cela ne sert à rien de le redemander.
Mais par contre, on m'explique que pour 10€ supplémentaire, je peux en bénéficier de ces chaines dans les 2min.....
Cela se passe de commentaires. Je suis extrêmement déçu et réfléchis à voir différemment pour la suite.
Merci à ceux qui ont un retour d’expérience de l'exprimer sur ce fil ou le post où je pose mon problème.
(Modifié)
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essair
2.3K messages
il y a 16 jours
@abonne826w94n7
Bonjour
Un autre abonné a eu le même problème que vous et a réussi à rattacher les 2 comptes en insistant sur la réactivation des droits :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/fusion-chanes-canal-et-famille-by-canal/6a909ed272702e91813b67b9?commentId=6a92b95c4c44176eba389f97
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abonne826w94n7
4 messages
il y a 16 jours
Bonjour et merci de ta réponse,
Je vais essayer encore et encore, mais j'ai du réactiver les droit au moins 30 fois.
J’espère encore avoir un espoir parce que franchement :'(((((((((((
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