Écran noir + message erreur

Bonjour, 

lorsque j’essaie d’ouvrir l’application sur mon ordinateur un écran noir apparaît. Lorsque j’essaie de me connecter sur mon téléphone, un message marque « nous traitons votre demande » ainsi que mon adresse IP et un numéro de référence apparaît. Que faire ? 

merci d’avance