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Pb hdcp sur mycanal via Apple TV
Bonjour depuis ce matin j’ai ce fameux message à l’écran de my canal : « canal+ a détecté un pb de compatibilité hdcp qui empêche lecture de votre programme …. »
j’ai tous vérifié à savoir . Redémarrer tv et Apple TV, débranché électriquement tv et Apple TV, vérifier mise à jour tv et Apple TV , lever la hdr dans Apple TV , changer port hdmi, changer câble hdmi ( j’ai un Belkin pour Apple tv ) .
apres ce message hdcp si je change de chaîne j’ai écran noir mais avec le son de la chaine. Par contre je peux regarder sans pb un film ou une série de ma playlist . Donc le pb est uniquement sur le live de my canal et quelque soit la chaine . Ma tv est une Philips ambilight Qled modèle 75pus 9000
obasa
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il y a 2 mois
Pas de réponse de l’assistance ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Avez-vous effectué un changement récemment dans votre installation ? (matériel, FAI, etc.)
Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ ?
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obasa
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il y a 2 mois
Bonjour non je n’ai absolument rien changé ni modifier configuration identique depuis décembre dernier où j ai acheté cette tv qui fonctionne parfaitement . Cordialement
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obasa
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il y a 2 mois
Oui , j’ai supprimer l’appli sur l’Apple TV et je l’ai remise sans effet hélas
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obasa
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il y a 2 mois
J’ai même redémarrer électriquement ma livebox 7
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 2 mois
Pouvez-vous tenter également de Forcer l’Apple TV en HDMI “standard” ?
Via l'accueil de votre Apple TV :
Puis :
Redémarrez la ensuite et tenez-moi informé.
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obasa
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il y a 1 mois
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obasa
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il y a 1 mois
De plus my canal via l’app de la tv fonctionne bien donc pb via l’Apple TV uniquement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 1 mois
Dans ce cas, avez-vous la possibilité de rétablir les paramètres de votre TV par défaut ? Rendez-vous dans les paramètres de votre TV > "Image" > "Rétablir par défaut".
Veillez à ce que ces paramètres restent désactivés :
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obasa
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il y a 1 mois
J’ai rétabli pas défaut et tjrs le même pb . C’est bizarre ça fonctionnait bien et depuis ce matin j’ai ce pb alors que j’ai rien changé
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 1 mois
Si vous disposez d'un autre câble HDMI, pouvez-vous effectuer un essai avec ce dernier ?
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obasa
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il y a 1 mois
J’ai déjà fait cela ce matin avec câble certifie 8k gamer de la marque KabelDirekt pour ma ps5
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Dans ce cas, si vous savez où trouver ces réglages sur votre TV, pouvez-vous :
Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Nous n'avons pas d'incident en cours (nous n'avons pas reçu d'alertes récentes à ce sujet).
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obasa
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il y a 1 mois
J’ai l’hdmi en standard et plus en optimal donc plus d’ultra hd et même pb . C’est rageant
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