Problème Apple TV

Bonjour,

Je vous contacte concernant un dysfonctionnement récurrent sur l’application myCANAL utilisée sur Apple TV.

Lors de la diffusion de publicités, le compteur de décompte (en secondes) s’affiche correctement au début, mais ne disparaît pas à la fin de la publicité. Celui-ci reste affiché en surimpression sur le programme, ce qui gêne fortement le visionnage.

Ce problème survient de manière régulière, notamment sur les contenus en replay et parfois en direct.

Actions déjà réalisées de mon côté :

• Fermeture forcée de l’application
• Redémarrage de l’Apple TV
• Réinstallation complète de l’application
• Vérification des mises à jour (tvOS et myCANAL)

Malgré ces manipulations, le problème persiste.

Pouvez-vous m’indiquer :

• Si ce bug est identifié de votre côté
• Si un correctif est prévu prochainement
• Ou s’il existe une solution spécifique à appliquer

Je peux vous transmettre des informations complémentaires si nécessaire (version tvOS, modèle d’Apple TV, etc.).

Dans l’attente de votre retour,