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Réactivation des droits impossible
La réactivation des droits ne fonctionne pas sur les applications canal + et nous n'avons accès aux services que via le décodeur tv de notre opérateur à cause de ça. Parfois l'application sur IOs, navigateur ou tv connectée via app; marche puis le lendemain ou quelques heures plus tard elle ne marche plus. Parfois cela coupe nos lectures inopinément. La réactivation des droits, de même qu'une déconnexion+reconnexion ne change rien. C'est impossible de contacter le service client par mail ou par formulaire via le site internet. Nous envisageons de résilier. Cela fait plusieurs mois que nous avons le problème.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 2 mois
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
iphone, iPad, navigateur (lequel), TV connectée quel modèle ?
Quand vous dites que l'application ne marche plus, c'est-à-dire ?
Avez-vous un message d'erreur, un écran noir ou autre chose ?
Merci de votre compréhension.
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abonne192425ns
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il y a 1 mois
Sur l'application Canal +; c'est à dire les applications IOS des Ipad qui sont téléchargés depuis l'Appstore, mais également l'application web directemet si on essaie de se connecter via un moteur de recherche sur le site canalplus.com (quelque soit le navigateur Firefox, Safari, Edge). On a soit un affichage comme si nous n'étions pas abonnés avec des logos "s'abonner" partout alors que nous sommes connectés. On a aussi l'erreur APES-10 ou APES-11 qui reviennent régulièrement et interrompent les programmes en cours de visionnage ou empêchent tout lancement sans que l'on sache vraiment pourquoi. On aimerait changer pour un autre fournisseur, sauriez-vous nous indiquer quels services concurrents existent en France équivalents à Canal+ pour les chaines sports et les abonnements paramount, hbo et netflix ? Seul Netflix qui est payé via Canal + mais dont l'accès dépend de leur propre application fonctionne 100% correctement. Il y a trop de problèmes, et à presque 50 euros l'abonnement mensuel, ça n'est plus acceptable un service aussi médiocre.
(Modifié)
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