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Comment se faire rembourser rapidement ? L'impression d'avoir été arnaqué par téléphone
Bonjour à tous,
Je me tourne vers la communauté car je fais face à une situation que je trouve inadmissible.
Lors d'un achat chez Darty il y a deux mois, on m'a proposé une offre d'essai Canal+ d'un mois gratuit. J'ai accepté, en notant bien la date limite de résiliation fixée au 24 mars 2026.
Voici les faits :
Le 18 mars 2026, j'appelle le service client pour résilier (appel de 6 minutes, preuve à l'appui dans mon historique).
La conseillère me confirme au téléphone que la résiliation est prise en compte et que mon compte est supprimé. Elle m'annonce l'envoi d'un mail de confirmation que je n'ai jamais reçu.
Le 04/05/2026, je constate un prélèvement de 19,99€ sur mon compte bancaire.
En rappelant le service client aujourd'hui, on m'annonce que je suis non seulement abonné, mais engagé jusqu'au 31/03/2028 !
Pour couronner le tout, je n'ai plus aucun accès à mon espace client (mot de passe oublié/non reconnu) et je ne reçois aucune communication par mail.
Je n'ai jamais consenti à un engagement de 24 mois. J'ai respecté les délais de résiliation par téléphone et on m'a menti sur la prise en compte de ma demande.
Mes questions :
Comment obtenir le remboursement immédiat de ce prélèvement abusif ?
Comment forcer la résiliation sans frais d'un contrat auquel je n'ai jamais souscrit (engagement de 2 ans sorti de nulle part) ?
Un responsable peut-il reprendre mon dossier ici pour régulariser cette erreur de vos services ?
Je dispose de la preuve de mon appel de résiliation du 18 mars (et du PDF du service client canal+ validant cet appel). Sans retour rapide, je signalerai ces pratiques sur SignalConso et auprès d'une association de consommateurs.
Merci d'avance pour votre aide.
109060
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il y a 1 mois
Bonsoir.
4 ans après (peut être plus), toujours le même problème avec la FNAC/Darty - pour rappel :
https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/pourquoi-des-clients-fnac-darty-se-retrouvent-ils-abonnes-de-force-a-canal-n182341.html
Je suis toujours étonné qu'on puisse résilier par téléphone, mais comme cette option est validée par Canal (via ce post et l'article), surtout avec le bouton résilié dans l'espace client.
Sinon en copie les différents moyens de recours selon les CGA :
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abonne923b249
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il y a 1 mois
Merci Claude pour ton retour et pour le lien vers Les Numériques ; c'est édifiant (et désolant) de voir que ces méthodes de vente forcée durent depuis des années sans que rien ne change.
Voici une mise à jour de mon dossier avec des éléments encore plus révoltants qui viennent de tomber aujourd'hui même, le 05/05/2026 :
Mise à jour de mon dossier (05/05/2026) : Une tentative de manipulation manifeste
Alors que je me battais pour obtenir une trace de ma résiliation du 18 mars, je viens de recevoir un mail automatique de Canal+ à 15h06 qui dépasse l'entendement.
Les nouveaux faits :
Mensonge sur mon intention : Le mail indique : "Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation". C’est totalement FAUX. Je n'ai jamais renoncé à ma demande, bien au contraire.
Offre forcée : Ils m'ont activé d'office une offre "CANAL+ LA TOTALE" gratuite pendant 6 mois.
Le piège juridique : Le mail précise explicitement que "l'acceptation de cette offre entraînera, le cas échéant, l'annulation de votre demande de résiliation". C'est une technique de rétention forcée : ils activent un cadeau que vous n'avez pas demandé pour annuler juridiquement votre résiliation initiale.
L'engagement fantôme : Malgré cette offre "sans réengagement" de 6 mois, mon espace client (auquel j'ai enfin pu accéder via un lien de récupération) indique toujours un engagement jusqu'au 31/03/2028.
Mes prochaines étapes (grâce aux conseils de Claude) :
Droit de rétractation immédiat : Leur propre mail mentionne un délai de rétractation de 14 jours pour cette offre forcée. Je l'exerce dès ce soir par mail à
servicesclients@canal-plus.compour annuler ce "cadeau" empoisonné et rétablir ma résiliation du 18 mars.Signalement SignalConso : Je joins le PDF reçu aujourd'hui comme preuve de pratique commerciale trompeuse . Utiliser un cadeau non sollicité pour annuler une résiliation est une méthode déloyale.
Mise en demeure : Si le remboursement des 19,99€ n'est pas validé sous 48h, j'envoie la LRAR en citant l'article L121-12 du Code de la consommation (vente sans commande préalable).
Numéro client pour le responsable qui lira ce message : X 8439569.
Merci encore à la communauté pour le soutien. Je ne lâcherai rien, ne serait-ce que pour le principe face à de telles méthodes.
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abonne923b249
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il y a 1 mois
Merci au médiateur canal+ qui m'a appelé aujourd'hui pour me confirmer la résiliation. mon problème est résolu vous pouvez fermer ce topic.
cordialement,
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