Je n'ai plus de son sur mon pc sur l'application canal plus

Bonjour,

Pouvez-vous suivre les conseils apportés sur ce fil de discussion et me tenir informé ? Merci beaucoup.

On ne donne pas de solution dans ce fil. Pouvez-vous prendre le temps de m'aider s'il vous plait ?

@abonne96735b9s : Saïd indique plusieurs actions à effectuer sur le fil en question justement. N'hésitez pas à les tester. Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique via le bouton Contact en haut de cette page.

Je ne vois pas de réponse de SaÏd sur ce fil. Pouvez-vous me les montrer, s'il vous plait

Avez-vous cliqué sur ce lien ? 

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-pcmac/son-et-lecteur/6a1b1b90605aa70b7ca9bd47?commentId=6a1ee6f5a1ea4f4d476c8f61

Je viens de trouver les commentaires techniques de Saïd. J'avais déjà désactivé :

• Hardware Secure Decryption Fallback

• GPU c'est windows qui décide, je n'ai pas la main dessus
• je n'ai pas une configuration multi écran
• je n'ai pas d'extension AdBlock, uBlockDu coup, je suis toujours dans la même situation, je n'arrive pas à avoir le son quand je regarde un film ou une série sur Canal Plus.Serait-il possible que j'ai en ligne un technicien qui m'accompagne dans les démarches à faire sur mon PC afin que j'ai à nouveau le son sur canal plus. Car en ce moment je paye un abonnement Canal Plus pour rien.

Bonjour @abonne96735b9s,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement via la rubrique Contact de votre Espace Client. Pensez bien à préciser les manipulations que vous avez effectuées jusque-là pour gagner du temps.

N'hésitez pas à revenir ensuite sur ce fil pour partager la solution avec la communauté.

Quelles sont les démarches, s'il vous plait, pour contacter le Service Technique ?

Pour contacter notre Service Technique, cliquez simplement sur Contact en haut de cette page (ou via le bouton Contact sur votre Espace Client), rubrique "gérer mon abonnement" / "en savoir plus sur mon recours" ou via le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.

Olivier_EquipeCANAL J'ai eu une personne de Canal Plus qui ne m'a rien proposé comme aide technique. Donc je résilie mon abonnement.

J'en suis sincèrement désolé. Avez-vous tout de même la possibilité, sur un contenu, de tester en changeant la langue (si le Dolby est proposé, choisissez l'autre option de langue).

Le souci est-il présent sur l'appli et votre navigateur ? Cela concerne-t-il les replays et les programmes en direct ?