MyCanal (Application Windows Store) Image figée / Quand Image bouge, pas de son (Ultra 7+ / RTX 5080)

Bonjour

J'ai le même problème, sauf que chez moi ça ne fonctionne sur aucun navigateur. Seul Opera fonctionnait jusqu'à présent, mais maintenant, plus aucun moyen de regarder des matchs sur C+. Et ça peut provoquer un plantage du PC.

C'est très agaçant, surtout à cette période du Top 14. Et ça fait au moins une semaine que ça dure. J'ai cru à une mise à jour malheureuse du lecteur streaming, mais depuis le temps...

Merci de donner une solution. À défaut, je vais tout résilier, je ne paie pas pour la gloire.

Merci d'avance.

Bonjour, cela fait plusieurs jours que MyCanal bug complètement sur PC. Le stream se fige aussitôt et il y a une erreur JavaScript dans la console, quelque soit le navigateur. Je souhaite un remboursement au prorata conformément aux articles L. 224-25-12 à L. 224-25-22 du Code de la consommation.

J'ai le meme problème ...

Bonsoir @georges47189982

Les dysfonctionnements constatés peuvent résulter d'un conflit d'attribution entre la puce graphique intégrée Intel et votre carte graphique NVIDIA RTX 5080 lors de l'initialisation des protections DRM matérielles Microsoft PlayReady.

De plus, le clignotement noir constaté sur les navigateurs web peut provenir d'une incompatibilité de synchronisation entre la technologie NVIDIA G-Sync, les fréquences d'affichage et le protocole HDCP.

Voici quelques manipulations à essayer : 

1. Forcer l'assignation du processeur graphique

• Ouvrez les Paramètres de Windows > Système > Écran > Graphiques.

• Sélectionnez l'application CANAL+ (ou votre navigateur) dans la liste.

• Cliquez sur Options, sélectionnez Performances élevées (pour forcer votre carte RTX 5080) puis enregistrez.

• Si le problème persiste, effectuez l'opération inverse en sélectionnant Économie d'énergie afin d'attribuer le décodage à la puce graphique intégrée Intel.

2. Désactiver la technologie NVIDIA G-Sync

• Faites un clic droit sur votre bureau et ouvrez le Panneau de configuration NVIDIA.

• Déroulez le menu Écran et cliquez sur Configurer G-SYNC.

• Décochez la case Activer G-SYNC et appliquez les modifications.

3. Fermer les logiciels et overlays en arrière-plan (sécurité anti-copie)

• Fermez totalement les programmes de capture, d'enregistrement ou de partage d'écran (Discord, OBS Studio, TeamViewer).

• Désactivez temporairement les overlays actifs (NVIDIA GeForce Experience et la Game Bar Windows (via le raccourci Win + G) 

4. Désactiver le décryptage matériel sur navigateur (en cas de clignotements persistants)

• Sur Microsoft Edge : Saisissez edge://flags dans la barre d'adresse, recherchez Playready et passez le paramètre sur Disabled.

• Sur Mozilla Firefox : Saisissez about:config dans la barre d'adresse, recherchez Playready et basculez la valeur sur false.

Dites-moi si vous constatez une amélioration avec ces premiers réglages ? 

Bonjour Said

J'ai fait les changement pour l'application MyCanal dans les Paramètres de Windows > Système > Écran > Graphiques.

Pour le reste, je n'ai pas d'écran G-Sync, et je n'ai pas de programmes à désactiver...

Problèmes non corrigés. Toujours image figée au démarrage, quand je force à revenir un peu en arrière, l'image repart difficilement, mais toujours pas de son.

J'ai eu une joie de courte durée. J'ai désinstaller les drivers de la RTX 5080, et lancer l'application. MyCanal fonctionnait correctement (son et image sans délais). Mais hélas, dès que j'ai réinstallé les pilotes et application NVIDA, retour à l'état buggé.

Cela vient bien de l'incompatibilité de l'application MyCanal avec les applications / pilotes NVIDIA, surtout au niveau du son. J'ai bien essayé de désactiver des options dans l’environnement NVIDA, rien n'y fait.

À toutes fins utiles, de mon côté c'est en désactivant la Game Bar que Canal+ a pu redevenir visible.

Hauts les cœurs !

Bonjour à tous, bonjour @georges47189982 , bonjour @abonne414724zu , bonjour @abonner88646r8 , bonjour @Jso13 ,

J'ai acheté un nouvel ordinateur il y a un an, un ordi avec un processeur 9800x3D et une RTX 5080. Et donc depuis 1 an, j'ai le même bug que vous, à savoir un statut "FREEZING" quand on lance Canal+ via navigateur (Chrome, Modzilla, Edge, ...).

Après de très nombreuses expérience, je peux vous dire :
- que ce n'est pas en lien avec le "processeur graphique Intel" comme l'évoque Said, car j'ai un processeur AMD et j'ai le même problème
- toutes les solutions proposées par Said ne fonctionnent pas
- ... sauf la solution "désactiver le décryptage matériel sur votre navigateur" qui vous permets de ne plus avoir le bug de clignotement. Par contre, vous serez bridés, sur toutes vos chaines et vos films à la demande, en résolution d'image 540p (donc la résolution d'un téléphone portable sur votre écran 4K) ... sauf pour CNEWS, où, là, Canal + ne vous applique pas de bridage et vous pouvez bénéficier d'une image 1080p.

Donc pour tout ceux qui ont le bug de l'image qui freeze, des écrans qui clignotent, etc ... il vous faut désactiver "l'accelaration matérielle" sur votre navigateur, et ça fonctionnera. Mais Canal vous bridera en 540p en contrepartie.

Et, si on veut un jour pouvoir bénéficier d'une image correcte en 1080p sur une autre chaine que CNEWS, il faudra que Canal + corrige le bug d'incompatibilité entre son player et les cartes graphiques Nvidia séries 50. Cela fait plus d'un an qu'il me disent qu'ils sont sur l'affaire, mais je commence à avoir des doutes, ça fait long pour résoudre un simple bug.

Toujours pas de solution avec les NVIDIA 50. C'est triste !

Ohhh génial, une mise à jour aujourd'hui de l'application en version V6.2605.1.

Réjouissons nous, mais pas de solution à notre problème pour les possesseurs de carte NVIDIA série 50. Ça marche toujours pas.

Bonjour @georges47189982,

Si les manipulations proposées par @Said_EquipeCANAL sont restées sans effet, et si la dernière version de l'application ne corrige pas cette anomalie, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.

Mais franchement, vous n'avez pas honte de formuler une telle réponse avec le prix de l'abonnement ?

A nous utilisateur de faire un retour ! je rêve.