5 messages
Pas de son sur l'app canal
Bonjour,
Je possède l’application Canal+ sur mon PC via le système Windows.
Cependant, je n’ai aucun son lorsque j’utilise l’application.
Le problème ne vient pas de mon système audio, qui fonctionne parfaitement avec toutes mes autres applications et logiciels. Il ne provient pas non plus de la configuration de mon PC.
Par ailleurs, après avoir déjà testé les différents paramètres PlayReady à modifier sur les navigateurs, je constate que lorsque je regarde Canal+ via un navigateur, l’image n’est jamais en 50/60 fps mais bridée à 25 fps, avec une qualité d’image limitée à environ 720p maximum.
En revanche, sur l’application, la qualité d’image est excellente, mais je n’ai pas de son.
Dans l’attente de votre retour,
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Avez-vous essayé de désactiver l'accélération matérielle ?
Pour cela (pour W11) :
Ouvrir les Paramètres
Cliquez sur Démarrer > Paramètres.
Aller dans Système > Affichage
Descendre et cliquer sur “Graphiques”
Cliquer sur “Modifier les paramètres graphiques par défaut”
Désactiver “Planification GPU accélérée par le matériel” (Hardware-Accelerated GPU Scheduling)
Basculez le bouton sur Désactivé.
Redémarrer votre PC pour appliquer les changements.
Si le souci persiste, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne:
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques".
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abonne532u64k1
5 messages
il y a 28 jours
Bonjour,
J'ai déjà essayé et toujours le même problème. Je sais et je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème.
Merci de trouver une solution rapidement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 28 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous nous partager l'ensemble des paramètres et versions de votre installation ?
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abonne532u64k1
5 messages
il y a 22 jours
De mon PC ou de l'app windows Canal+
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Je parle de l'ensemble de votre PC, à savoir la version de votre système d'exploitation, la carte graphique utilisée, la version de l'application CANAL+, etc.
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abonne532u64k1
5 messages
il y a 19 jours
PC :
Carte graphique 16GB NVIDIA GeForce RTX 5080
Processeur Intel(R) Core(TM) i7-14700F (2.10 GHz)
Mémoire RAM installée 32,0 Go (31,8 Go utilisable)
ID de périphérique 091CE055-B7D5-461A-9546-B15C1D03EBB6
ID de produit 00342-21482-38824-AAOEM
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64
Windows :
Édition Windows 11 Famille
Version 25H2
Installé le 07/10/2025
Build du système d’exploitation 26200.7922
Fonctionnalité Pack d’expérience de fonctionnalités Windows 1000.26100.300.0
App Canal+ Windows :
V6.17.4
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matthias57255879
5 messages
il y a 19 jours
Exactement le même soucis sur PC pour regarder la qualif du Gp de Melbourne.
Une vidéo qui charge (alors que ça marche très bien en HD sur youtube), pas de son.. Et un écran qui se coupe, qui se rallume sans cesse et qui parfois reste éteint plusieurs dizaines de secondes..
J'ai fais plein de manip qui n'ont rien changé. Je me bas avec le services Canal+ qui m'ont dis que c'était un problème client, et qu'en me déconnectant et en redémarrant l'ordinateur ça allait marché.
RIEN DU TOUT, exactement le même problème.
Je suis désespéré de voir ça quand je vois le prix que je paye...
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abonnex155006p
1 message(s)
il y a 18 jours
pareil !
obligé de regarder le GP sur mon tel !!!!!!!!!!!!
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bdesigner
2 messages
il y a 17 jours
Peut être un problème de codec.
Est ce que vous avez du son sur BFM TV?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Merci @abonne532u64k1 pour les informations.
Aux autres abonnés de ce fil, pouvez-vous également nous fournir les informations relatives à votre matériel ? Merci beaucoup.
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lindyhoppeur
6 messages
il y a 13 jours
Infos Système:
Processeur AMD Ryzen 7 9800X3D 8-Core Processor (4.70 GHz)
Mémoire RAM installée 32,0 Go (31,1 Go utilisable)
ID de périphérique 3588CE51-D5D7-42F6-A1E8-043722D1D22D
ID de produit 00326-10088-61098-AA037
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64
Édition Windows 11 Famille
Version 25H2
Installé le 18/10/2025
Build du système d’exploitation 26200.8037
Fonctionnalité Pack d’expérience de fonctionnalités Windows 1000.26100.300.0
Je n'ai pas su où trouver la version de l'appli My Canal.
Même problème de son mais surtout la vidéo est abominable , bourrée de lags incessants.
Merci de trouver une solution. bonne journée
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lindyhoppeur
6 messages
il y a 13 jours
Je n'ai pas trouvé" Modifier paramètres graphiques par défaut" ni "Planification, etc... " et encore moins le "Désactivé". Alors je pense que nous avons , avec l'abonné 532u64K1, une configuration trop "moderne" ou récente de PC visiblement tourné vers le "Game". Cela ne devrait pas vous dispenser de trouver une solution à proposer aux nombreux abonnés. Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 13 jours
Bonjour @lindyhoppeur,
La manipulation peut différer selon la configuration. Pouvez-vous faire un essai en désactivant l’accélération matérielle en allant dans Paramètres → Système → Affichage → Graphiques → Modifier les paramètres graphiques par défaut et coupez la Planification GPU à accélération matérielle.
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abonne532u64k1
5 messages
il y a 8 jours
Toujours pas de réponse.... ?
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abonne417278kl
1 message(s)
il y a 4 jours
Bonjour,
Je rencontre un problème majeur avec l’application myCANAL sous Windows 11 : il m'est totalement impossible d'avoir du son.
Il est extrêmement frustrant de payer un abonnement et de ne pas pouvoir en profiter sur une configuration de ce niveau. On s'attend à une expérience premium, mais l'application reste désespérément muette, ce qui rend mon abonnement inutilisable sur ce poste.
Voici ma configuration matérielle :
GPU : NVIDIA RTX 5080
CPU : Intel Core i9-13900K
RAM : 64 Go DDR5
Écran : Samsung Odyssey G9 (connecté en DisplayPort)
Réseau : Fibre 10 Gb/s
J'ai testé de désactiver la planification GPU à accélération matérielle, ça n'a pas fonctionné, et même si ça avait fonctionné ce n'est pas la solution de demander aux clients de brider leur PC pour faire fonctionner votre application.
Il est inadmissible qu'avec un matériel de pointe et une connexion ultra-rapide, l'application officielle soit incapable de délivrer du son. Merci de faire le nécessaire pour corriger ce bug qui gâche totalement l'expérience utilisateur.
Cordialement, Knight-HD
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