Problématique sur la qualité de l'image

Bonsoir,

Étant donné que ce souci ne remonte pas parmi nos autres abonnés et que vous avez déjà effectué les premières vérifications, je vous invite à vous rapprocher directement de nos Experts Techniques via la rubrique Contact de votre Espace Client.

N'hésitez pas à nous tenir ensuite informés sur ce fil.

J'ai exactement le même problème malgré fibre en ethernet la qualité est très moyenne ... Qu'importe l'utilisation de l'appli / navigateur 

Bonjour, j'ai moi aussi le même problème.

L'application sur mon ordinateur ( macbook) donne une qualité très mauvaise, presque de vidéo entrelacée, en streaming ou en téléchargement depuis quelques temps. Il n'y avait avant pas de problème.

Bonsoir @abonne3215q36,

Le souci est-il présent sur toutes les chaînes ? En Live et en Replay ?

Bonsoir, le soucis est présent sur le replay, par exemple de HBOmax ou apple TV

Bonjour @abonne3215q36,

Avez-vous tenté de modifier le taux de rafraichissement de votre écran ? (pour passer en 60 Hz)

Bonjour.

Où faut il faire cette démarche ? Le problème est  qu'il n'y a pas de différence entre la meilleur qualité ou la moins bonne. On dirait qu'on est bloqué dans la qualité la plus basse.

Cela dépend de votre version macOS (Ventura, Sonoma ou Sequoia). Habituellement, vous devez suivre ces étapes, mais cela pourrait différer sur votre équipement : 

Ouvrez Réglages Système >Moniteurs > Cliquez sur votre écran (interne ou externe) > Sous Taux de rafraîchissement, sélectionnez 60 Hz

Bonjour,

La qualité semble être revenue à la normale mais au dépend du son !

Je n'ai plus de son sur le contenu Canal+ (sur l'application Windows ou sur navigateur comme Chrome ou Edge). Uniquement le son provenant de Canal+ n'est pas présent, Youtube fonctionne sur les deux navigateurs par exemple.

Merci d'avance,

Bonjour @abonnesj427925,

A la suite de quelles actions le son a-t-il disparu sur votre Mac ?

Bonsoir !

Je rencontre exactement le même problème et je ne sais plus quoi faire...

J'ai tout tenté mais rien n'y fait. Je n'avais jamais eu ce genre de problèmes jusqu'à lundi dernier.

J'ai même changé d'abonnement parce que je croyais que c'était ça le frein (je suis passé de l'offre Rat+ à 19.99€ à l'abo à 39.99€ alors que j'ai 24 ans pour finalement rien du tout)

Merci beaucoup par avance.

Même le Service Client n'a rien su faire.

Bonjour,

Si le souci survient sur certains contenus proposant du Dolby par exemple, pouvez-vous, lors de la lecture du contenu, modifier la langue et sélectionner, par exemple, VF (à la place de VF avec Dolby) ? Tenez-moi informé.

Bonjour,

J'ai tenté de modifier la langue mais rien ne change, la même qualité médiocre est présente.

En fait, c'est très étrange car quand on met le contenu, c'est en bonne qualité une demi-seconde et d'un coup ça passe en qualité inférieure.

Merci par avance de votre aide.

Regarder la demi-finale de LDC est un supplice.

Par ailleurs, ce problème de qualité est apparu en même temps que le fait que je n'arrive pas à lire de contenu du tout.
J'ai désactivé PlayReady et ça a refonctionné comme par magie sur l'ensemble de mes navigateurs.
Toutefois, maintenant, j'ai ce soucis de qualité très dérangeant et désagréable.

Bonsoir @kev71,

Navré de cela, si ces différentes manipulations sont restées sans effet, malheureusement je ne peux que vous conseiller de recontacter un technicien conseil de manière à réaliser un diagnostic en direct avec lui.