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Problème DRM/PlayReady sur PC – absence de son en 1080p et accès UHD/4K impossible
Bonjour,
Je vous contacte concernant un problème de lecture de CANAL+ sur mon PC Windows.
Je rencontre actuellement un problème avec les contenus protégés par DRM. Avec l'accélération matérielle activée, l'image fonctionne correctement mais je n'ai aucun son. Lorsque je désactive l'accélération matérielle, le son revient, mais la qualité est alors limitée à 720p.
Je rencontre également un problème concernant l'accès aux chaînes et contenus UHD/4K, alors que mon abonnement me permet normalement d'y accéder. Plus problématique encore, même le 1080p ne fonctionne pas correctement avec le son dans ma configuration actuelle.
Pour information, ma configuration est la suivante : Windows 11 Home 25H2, AMD Ryzen 5 7500F, NVIDIA GeForce RTX 5060 Ti 8 Go (PNY), 16 Go de RAM DDR5 et un écran 2560 × 1440 en 144 Hz.
J'ai testé plusieurs navigateurs, notamment Microsoft Edge, Google Chrome et Opera, et le problème est présent sur les différents navigateurs. Il ne semble donc pas s'agir d'un problème spécifique à Edge ou chrome.
J'ai déjà effectué plusieurs tests.
Avec l'accélération matérielle activée, l'image CANAL+ fonctionne mais je n'ai aucun son. Avec l'accélération matérielle désactivée, l'image et le son fonctionnent, mais la qualité est limitée à 720p. J'ai également testé une sortie audio Windows en 24 bits / 48 kHz, sans changement, ainsi que la désactivation de « Hardware Secure Decryption Fallback », là encore sans résultat.
J'ai également vérifié les informations DRM dans Edge. Lorsque l'accélération matérielle est activée, CANAL+ utilise bien PlayReady SL3000 (com.microsoft.playready.recommendation.3000). La piste vidéo est en H.264 et peut monter jusqu'à 1920×1080, tandis que la piste audio est en AAC stéréo 48 kHz chiffrée CENC.
Dans edge://gpu, la RTX 5060 Ti est bien utilisée et le décodage vidéo matériel est actif. Le PlayReady Hardware DRM est également bien détecté comme actif.
Le comportement me fait donc penser à un problème au niveau de la chaîne PlayReady / DRM matériel / GPU NVIDIA RTX 50xx, plutôt qu'à un problème général de connexion, de navigateur ou de sortie audio.
J'aimerais donc savoir si ce problème est actuellement connu de vos équipes, notamment avec les GPU NVIDIA RTX 50xx, et s'il existe une solution permettant de retrouver le son en 1080p ainsi que l'accès aux contenus UHD/4K sans devoir désactiver l'accélération matérielle et me retrouver limité à 720p.
Je peux bien évidemment vous transmettre les informations complètes de edge://gpu et edge://media-internals, ainsi que les captures d'écran correspondantes, si cela peut aider votre équipe technique à identifier le problème.
Merci d'avance pour votre aide et, si nécessaire, pour faire remonter ce problème à votre équipe technique/DRM.
Cordialement,
Nolann
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 29 jours
Bonjour,
Les PC ne font pas partie des équipements compatibles 4K/UHD avec CANAL+ (voir la FAQ dédiée aux équipements compatibles).
Concernant les problèmes de son que vous rencontrez lorsque l'accélération matérielle est activée, les éléments que vous avez fournis semblent orienter vers un problème lié à la gestion des DRM PlayReady et/ou à la compatibilité entre ceux-ci et votre configuration graphique.
Les vérifications que vous avez déjà effectuées permettent d'écarter plusieurs causes courantes.
À ce titre, je vous invite à contacter notre Service Technique, qui pourra réaliser un diagnostic plus approfondi de votre configuration.
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lordokinon
10 messages
il y a 15 jours
Depuis cet été je n'arrive plus à accéder à my canal sur le pc avec les dernières carte graphique je dispose du même style de configuration et cela ne fonctionne. Canal se moque de nous, il n'a rien résolu depuis plusieurs mois c'est un scandale!
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lordokinon
10 messages
il y a 15 jours
Je souhaite être remboursé
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 14 jours
Bonjour @lordokinon,
Comme l'indique @Olivier_EquipeCANAL un diagnostic complet de votre configuration semble également nécessaire.
Je vous invite donc à vous rapprocher de nos équipes techniques qui pourront vous apporter leur aide.
Notre service client se tient par ailleurs à votre disposition pour toutes autres questions.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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desirastef
2 messages
il y a 10 jours
Même problème rencontré sur architecture AMD Ryzen AI 9 / Radeon 890M (Windows 11 26H2)
Corps du message :
Bonjour,
Je me permets de rebondir sur votre message car je rencontre des problèmes très similaires avec la gestion du DRM PlayReady et l'accélération matérielle sous Windows 11.
De mon côté, les symptômes se manifestent de deux façons :
Sur les navigateurs (Chrome, Edge, Firefox) : Lorsque l'accélération matérielle est activée, la lecture sur myCANAL devient inutilisable : pixellisation importante de l'image, perte totale d'affichage (écran noir avec uniquement le son) ou décalage important entre la vidéo et l'audio. Si je désactive l'accélération matérielle, cela surcharge inutilement le processeur et détériore le rendu.
Sur l'application Windows CANAL+ : Dès que la fenêtre perd le focus (par exemple lorsqu'on travaille sur une autre application en parallèle), l'application réinitialise dynamiquement son rendu vidéo et ses propriétés d'affichage, ce qui fait sauter la fixation au premier plan (notamment via les outils de gestion de fenêtres comme PowerToys).
Pour compléter les retours techniques auprès de l'équipe myCANAL, voici ma configuration système :
Modèle : GEEKOM A9 Max
OS : Windows 11 Professionnel (Version 26H2 - Build 26300.9550)
Processeur : AMD Ryzen AI 9 HX 470 w/ Radeon 890M (2.00 GHz)
Carte graphique : AMD Radeon 890M Graphics (4 Go)
Mémoire RAM : 32 Go DDR5
Écran : Écran WQHD 2560 × 1440
Le problème se reproduit également sur d'autres PC, ce qui confirme un bug de décodage DRM / accélération matérielle au niveau de la chaîne de rendu myCANAL sous Windows 11.
Cela a commencé à se produire il y a environ un an. Avant cela Mycanal dans les navigateurs fonctionnait parfaitement.
Espérons qu'un Community Manager de l'Équipe CANAL puisse remonter ces éléments précis aux développeurs pour un correctif lors d'une prochaine mise à jour de l'application et du lecteur web.
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