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Qualité limitée à 720p/540p sur PC malgré configuration haut de gamme – investigations détaillées
Bonjour,
Je souhaite partager un retour d'expérience très détaillé, car après de nombreux tests, j'ai l'impression que le problème ne vient pas de ma configuration mais plutôt de la gestion DRM/HDCP de myCANAL sur PC.
Configuration PC
- Windows 11 à jour
- Processeur : AMD Ryzen 7 9800X3D
- Carte graphique : NVIDIA RTX 5080
- 42 Go de RAM
- SSD NVMe (~7000 Mo/s)
- Fibre (débit mesuré > 100 Mbps)
- Écran principal : 4K (3840×2160) connecté directement en HDMI
- Deux écrans secondaires (débranchés lors des tests)
- Pilotes NVIDIA à jour
Symptôme initial
Depuis longtemps, le player web CANAL présentait un comportement très particulier :
- la vidéo ne démarrait pas ;
- une image du flux apparaissait toutes les 10–15 secondes ;
- chargement infini ;
- la souris se mettait à laguer ;
- les autres écrans se mettaient à clignoter ;
- même après fermeture de l'onglet, les ralentissements persistaient plusieurs secondes.
Ce problème était présent sur :
- Chrome ;
- Opera ;
- Firefox.
Netflix, YouTube et les autres plateformes fonctionnaient normalement.
Découverte importante : l'accélération matérielle
Après de nombreux tests, j'ai identifié que le problème venait du décodage vidéo matériel.
Cas n°1 : Accélération matérielle activée
Résultat :
- bug du player ;
- écrans qui clignotent ;
- chargement infini.
Cas n°2 : Accélération matérielle désactivée
Résultat :
- le player fonctionne ;
- disparition complète des clignotements.
En revanche :
- YouTube devient moins fluide ;
- certaines vidéos se mettent à utiliser davantage le CPU.
Cas n°3 : solution intermédiaire
J'ai finalement :
- réactivé l'accélération matérielle ;
- désactivé uniquement "Hardware-accelerated video decode" dans Chrome.
Résultat :
- CANAL fonctionne ;
- plus de clignotements ;
- le moteur "Video Decode" du GPU reste à 0 %.
Cela semble indiquer un problème spécifique entre le décodage vidéo matériel et les DRM CANAL.
Qualité vidéo constatée
En ouvrant les informations de débogage du player :
Avec plusieurs écrans branchés :
- Security level : L3
- Flux : 960×540 (~2100 kbps)
Après débranchement physique de tous les écrans secondaires :
- un seul écran 4K HDMI connecté ;
- redémarrage du PC ;
- lancement d'un film indiqué comme 4K.
Résultat :
- Security level : L3
- Flux : 1280×720 (~2400 kbps)
- Current Playlist : HD
Donc le retrait des écrans améliore la qualité (540p → 720p), mais ne permet toujours pas d'obtenir du 1080p ni de la 4K.
Comparaison avec les autres plateformes
YouTube
- Lecture 4K 60 FPS sans difficulté ;
- débit > 70 Mbps ;
- très peu d'images perdues.
Netflix
- aucune instabilité ;
- Lecture des films en 1080p
- 0 image perdue ;
- DRM Widevine fonctionnel.
Questions
- Le fait d'être en "Security level: L3" limite-t-il volontairement la qualité à 720p sur PC ?
- Est-il normal qu'un contenu marqué 4K soit limité à 720p sur un écran 4K HDMI unique ?
- Existe-t-il une procédure officielle pour vérifier la négociation HDCP sur myCANAL ?
- Y a-t-il actuellement des limitations connues avec les GPU NVIDIA récents (RTX 50xx) ou le décodage matériel vidéo ?
Merci d'avance pour vos éclaircissements.
Au vu du nombre de témoignages similaires sur le forum (540p/720p malgré des configurations haut de gamme), j'ai le sentiment qu'il s'agit d'un problème plus global que d'un cas isolé.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Les solutions que vous avez testées sont effectivement celles que nous préconisons habituellement.
Pour répondre à vos questions :
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abonnee4513s67
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je me permets de répondre précisément à vos quatre affirmations, car mes dernières investigations techniques prouvent le contraire de ce que vous avancez.
1. Sur le fait que "Le Security Level 3 ne limite pas volontairement la qualité" :
C'est inexact. Le niveau L3 est une restriction logicielle, mais le bridage qui en découle est un choix délibéré de vos profils d'encodage.
La preuve avec Netflix : Sur le même PC et le même navigateur Chrome, Netflix me délivre un flux en 1920×1080 en mode purement logiciel (
KeySystem: com.widevine.alpha.SW_SECURE_DECODE). Netflix accepte donc le mode logiciel en 1080p, là où CANAL+ le refuse sur les films.La preuve avec CNEWS : Sous ce même niveau de sécurité L3, votre player délivre un flux de 1920×1080 (4500 kbps) pour CNEWS. En revanche, vos concurrents directs BFM TV et LCI sont plafonnés à 720p (3400 kbps) et descendent même à 540p (2100 kbps) en heure de pointe. Le niveau L3 n'empêche donc pas techniquement le 1080p, c'est CANAL+ qui applique des restrictions asymétriques selon les contenus et les chaînes.
2. Sur l'absence de "procédure officielle pour vérifier la négociation HDCP" :
Il n'y a peut-être pas de procédure grand public, mais votre propre outil de débogage intégré au player web (RxPlayer) fournit toutes ces informations en temps réel. C'est grâce à lui que je peux lire le
Security Level, leKeySystemutilisé (PlayReady vs Widevine), le débit en kbps et le statut du flux.3. Sur l'absence de "limitations connues pour les RTX" et le statut des équipements compatibles :
Il existe un bug critique d'incompatibilité entre votre player sous Microsoft Edge et les cartes graphiques de toute dernière génération (comme ma RTX 5080) sur diffuseur 4K.
Lorsque l'accélération matérielle est active, Edge tente de négocier le DRM maximal de Windows : PlayReady SL3000.
Votre outil de débogage indique alors immédiatement un statut STATE: FREEZING. Le protocole HDCP matériel plante, ce qui fait clignoter mes écrans et gèle l'image toutes les secondes.
La preuve ultime : Si je force Edge à utiliser un ancien moteur de rendu graphique via les drapeaux du navigateur (
ANGLE graphics backendréglé surD3D9), votre player constate que la chaîne matérielle sécurisée moderne est indisponible. Il abandonne alors le mode matériel SL3000 pour basculer en mode logiciel L3 : le bug de clignotement s'arrête instantanément, mais je me retrouve à nouveau bridé en 540p sur mes films.En conclusion :
Mon équipement est ultra-haut de gamme et parfaitement compatible 4K (RTX 5080 + TV 4K HDMI). Le problème ne vient pas de mon matériel, mais :
De l'instabilité de votre intégration du DRM PlayReady SL3000 qui fait crasher les pilotes graphiques récents.
De votre choix commercial de brider les flux à 720p/540p en mode logiciel (L3), là où d'autres acteurs (Netflix) ou vos propres chaînes (CNEWS) diffusent en 1080p.
Vos équipes techniques ont-elles l'intention de corriger ce statut "FREEZING" en mode PlayReady matériel, ou devez-nous accepter que l'expérience myCANAL sur PC soit volontairement dégradée par rapport à vos concurrents ?
Cordialement.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 28 jours
Bonjour @abonnee4513s67,
Concernant vos deux points : nous faisons régulièrement suivre les différents retours de nos abonnés concernant les problèmes de crash rencontrés. Il s'avère en revanche que certains utilisateurs rencontrent également ces problèmes de crash ou de freeze via d'autres logiciels de streaming.
Concernant la limitation à des résolutions inférieures à 1080p pour les équipements en L3, il n'est pas prévu de changement ou d'évolution à court terme.
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