rond rouge

ça fait plusieurs semaines que je ne peux plus accéder au direct ou aux films sur canal via Firefox sur mon ordinateur. J'ai désinstallé l'application puis ré-installé l'application, vidé l'historique !!! je n'en peux plus JE NE SUIS PAS INFORMATICIEN !!!!! je paye un service dont j'attends de pouvoir me servir sans avoir à reformater un ordinateur que dois-je faire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et me balancez pas vos phrases en chinois d'informaticien parlez moi en français basique