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Accès à l'appli Canal+ depuis Orange TV
Bonjour,
Je suis chez Orange et via leur box TV j'accède sans souci aux quelques chaines Canal qui se trouvent en 40, 41, etc... Mais lorsque je clique sur l'application Canal+ dans l'univers Orange, je me retrouve avec l'écran pour les non abonnés et aucun moyen de rentrer des identifiants, juste la possibilité de mettre un "code". J'ai vérifié sur mon compte Canal+, le numéro de matériel est portant bien le bon.
Du coup j'ai relancé une vérification des droits avec les manipulations associées, cela n'a rien change. Pareillement pour la coupure électrique.
Les services clients se renvoient la balle je ne sais plus quoi faire. Orange dit que ça vient de Canal et inversement...
En attendant je paye, mais je n'ai pas accès à l'application Canal.
Des idées ? :/
tony318
9 messages
il y a 2 jours
Bonjour @ZiPouet ,
As-tu éteint ton décodeur orange et débranché pendant environ 30 secondes ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 2 jours
Bonsoir,
Avez-vous effectué une modification d'équipement récemment ? Si le fait de réactiver vos droits n'a pas fonctionné, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre box et me tenir informé ?
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abonnec422s368
2 messages
il y a 2 jours
Bonsoir merci pour votre réponse. Je n’ai pas trouvé la rubrique « réinitialisation » ou puis je la trouver ? Je n’ai pas changé de matériel et toutes les autres applications de ma tv fonctionnent très bien
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 19 heures
Bonjour,
Si vous n'êtes pas parvenu à accéder au menu via la démarche précédente, ce pas à pas réalisé par Orange devrait vous aider en passant par l'interface directement :
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475#
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