Accès UHD sur TV LG OLEDG6

Ma version de webOS est 43.21.60

@lapdav 

Bonsoir

Il y a un sujet qui parle du problème :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/pas-de-hdr-ou-dolby-vision-sur-lg65g6-de-2026/6a3d200d6418df543dcc6cd9

Ce n'est pas le même problème, je peux bien aller sur les chaines qui diffusent en UHD mais j'ai le message d'équipement non compatible

C'est ce que signal l'auteur du sujet :

oui c"est exactement cela !!!

Toujours aucune réponse de canal !

Bonjour @lapdav,

Si, de votre côté, vous avez déjà testé tous les réglages (auto, activé, désactivé) dans le menu HDR sur certaines chaînes et que vous avez également vérifié que vous n'aviez forcé aucun mode intégré à votre TV, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Nos experts techniques pourront alors effectuer un diagnostic complet en direct avec vous. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire.

Je viens d'avoir le "service technique" au téléphone. Ils doivent revenir vers moi dans 24h mais l'échange était lunaire. J'ai dû répéter à lpusieurs reprises le bug, le message d'erreur, rééxpliquer que le problème n'est rencontré qu'avec l'appli du LG G6...!!!

A suivre demain, ou pas

@Olivier_EquipeCANAL Pas de nouvelles suite à mon appel et au technicien qui devait se renseigner... Je n'ai pas été recontacté !

Bonjour @lapdav,

J'en suis navré, je n'ai pas de solution malheureusement concernant le fait que vous n'ayez pas été recontacté, autre que réitérer votre démarche (mais pensez à vérifier que vos coordonnées téléphoniques sont bien à jour sur votre Espace Client).

En parallèle, pouvez-vous me faire suivre tous vos réglages liés à la qualité (réglages de votre TV et de l'App CANAL+) de sorte que nous continuions à investiguer ? Merci beaucoup.

La TV bascule automatiquement en HDR (et cela fonctionne avec Netflix et Prime par ex mais pas canal)

L'appli canal est en mode automatique mais j'ai essayé avec activé et désactivé mais le problème persiste, même après avoir vidé le cache et réinstallé. Le bug est connu et vient de la nécessité d'une MàJ de l'appli canal pour déclarer les nouveaux modèles de TV LG et Panasonic !

Bonjour,

Je vois sur cet autre fil sur lequel vous venez de réagir que le numéro Widevine de votre TV est le 21668. Cet équipement n'est toujours pas whitelisté pour de l'UHD HDR par CANAL+. Ça expliquerait les soucis que vous rencontrez. 

Oui c'est bien ce que le fil dit depuis plusieurs jours. Quand la MàJ des équipements whitelistés va évoluer ?

Est-ce qu'il faut encore contacter le service client ?

@lapdav : la date de validation par nos équipes de sécurité n'a pas encore été communiquée malheureusement. Vous pouvez en effet contacter le Service Client si nécessaire.

Je les contacte et à chaque fois je parle à un mur... Ils ne comprennent pas le problème, pourtant j'ai lu votre message qui est très clair !