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Appli C+ sur TV LG : Mes Vidéos et Chaînes et App inaccessibles
Bonjour, depuis ce 26 mai 2026, sur application C+ sur TV LG 48CX, je n'ai plus accès aux choix "Mes Vidéos" et "Chaînes et App", un message d'erreur s'affiche à l'écran : "Nous rencontrons un problème". Hier cela fonctionnait sans problèmes. A noter que "Accueil" et "TV en Direct" fonctionnent normalement.
Je ne comprends pas que sur mon PC W11 + Firefox ou un smartphone Androïd je n'ai aucun problème à afficher le contenu de ces deux rubriques.
Pour lire un programme sélectionné dans "Mes vidéos", j'ai trouvé une solution, le lancer depuis mon PC ou mon smartphone 1 ou 2 mn et apparaissant dans "Continuer la lecture" du menu "Accueil" je peux démarrer la lecture depuis l'appli C+ de ma TV LG.
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 11 jours
Bonjour,
Pouvez-vous procédez à un redémarrage électrique de votre Smart TV en le débranchant de sa prise pendant au moins 30 sec.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela.
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tvignaud
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il y a 11 jours
J'avais débranché par 2 fois la TV pendant 1 mn + relancé la box avec de poster mon message, je viens de redébrancher la TV 5 minutes et je confirme que l'anomalie persiste, toujours le message "Nous rencontrons un problème, nos équipes sont mobilisées pour le résoudre" et bouton pour sélectionner "Retour à l'accueil"
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Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 11 jours
@tvignaud,
Pouvez-vous procéder à la réinstallation de l'application sur votre Smart TV et me dire si l'anomalie est toujours présente ?
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tvignaud
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il y a 11 jours
Après désinstallation de l'application, débranchement de la TV 2 minutes, réinstallation de l'application, j'ai toujours la même anomalie : Chaînes et Apps et Mes Vidéos sont inaccessibles, toujours le message "Nous rencontrons un problème..."
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 11 jours
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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tvignaud
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il y a 9 jours
Pour information, hier j'ai créé un nouveau compte sur l'application C+ et curieusement sur ce 2e compte j'accède au menu "Mes vidéos", par contre sur le menu "Chaînes et apps" cela affichait le même message d'erreur "Nous rencontrons un problème..." tandis que sur le 1er compte l'anomalie persistait sur les 2 menus.
Hier soir, je refais un essai et tout se remet à fonctionner correctement, (vérifié également ce matin), sur les 2 comptes sans avoir touché à quoi que ce soit.
J'ai l'application C+ sur ma LG 48Cx (achetée en 2020) depuis qu'elle est disponible, si je me souviens bien, 2021, je n'ai jamais eu ce problème. J'en ai eu d'autre : des synchronisations de lecture qui ne se faisaient pas entre 2 appareils, des arrêts en cours de lecture qui ne se mémorisaient pas, mais ça jamais.
Cordialement.
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 9 jours
@tvignaud
Merci à vous pour ce retour que je partage avec nos équipes.
Bonne journée à vous.
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