6 messages
Bug sur l'application Canal+ Android
Bonjour
J'ai un TV TCL de la gamme c89b
J'ai un compte Canal+ donc j'ai l'application mycanal installér sur le tv
Depuis peu un phénomène étrange se produit.
Quand je mets en veille le téléviseur.
Puis je relance une session de télévision en sortant de veille j'arrive sur l'écran d'accueil j'ouvre mycanal
Et là la roue de couleur rouge mouline non stop.
J'ai été voir s'il y avait des mises à jour de l'application mycanal pour mon téléviseur depuis le Play Store et non il n'y en a pas
J'ai vidé le cash et les données de l'application pour réinitialiser le processus de connexion à mon compte Canal+ j'ai toujours le même phénomène .
Après quelques temps de recherche infructueuse, j'ai trouvé comment me sortir du problème
En fait il faut que je fasse un arrêt redémarrage de mon téléviseur TCL pour que l'application mycanal s'initialise proprement et ne me fasse pas perdre de temps
Et c'est un bug connu résolvable avec une mise à jour de l'application où dois-je communiquer ma demande à TCL pour investigation ?
Je vous remercie pour votre réponse
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
7.5K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous m'indiquer de quelle N° de version de l'application vous bénéficiez ?
Pouvez-vous également vérifier que votre TV bénéficie bien de toutes ces mises à jour ?
0
0
abonnex601195r
31 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Meme problème pour moi depuis plusieurs jours.
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/connection-impossible-tv-de-canalplus-le-matin/6aa7eaa211337a1e39abda45?commentId=6aaa6023eef0ebc2a4dde2b6
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
7.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonnex601195r,
Un correctif est intégré à la nouvelle version de l'application 5.70, pouvez-vous procéder à une réinstallation de celle-ci et me dire si l'anomalie est toujours présente ?
0
0
abonnex601195r
31 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,
J’ai pu tester sur plusieurs jours et ça a l’air de bien refonctionner.
J’en profite également pour vous signaler qu’il y a toujours un bug d’affichage sur les bannières des replays et des plateformes à la demande, comme Apple TV, HBO Max, etc. Le côté gauche des bannières est à moitié rogné et comme « fondu ». Visuellement, on dirait presque que l’écran est cassé ou qu’il y a un problème avec la dalle. Le problème ne se produit pas sur les autres systèmes où l’application CANAL+ est disponible.
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
7.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonnex601195r,
Merci pour votre retour.
En ce qui concerne le problème d'affichage, sur quel modèle de TV TCL faites-vous constat ?
Pourriez-vous nous faire parvenir une capture d'écran ?
Par avance merci.
0
0
abonnex601195r
31 messages
il y a 1 mois
@Frederic_EquipeCANAL ,
Le problème est présent sur tous mes appareils Android TV : Thomson, Google TV Streamer et Chromecast HD.
J’ai retrouvé d’anciennes photos, mais je peux vous confirmer que le problème est toujours présent aujourd’hui.
Voici des photos prises sur ma TV Samsung sous Tizen OS ainsi que sur mon Google TV Streamer.
Sur androidTV
Sur tv Samsung
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
7.5K messages
il y a 1 mois
@abonnex601195r
Je vous remercie pour ces images que j'ai transmises à nos équipes pour analyse.
Je reviens vers vous dès que j'ai des informations.
0
0
abonnex601195r
31 messages
il y a 1 mois
Merci pour votre rapidité et votre efficacité.
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
7.5K messages
il y a 1 mois
@abonnex601195r,
Nos équipes ont reproduit cette anomalie sur leurs équipements.
Des investigations sont en cours.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
(Modifié)
0
0