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CANAL+ ne se relance plus sur Google TV – Sony XR-65A80L
Bonjour à tous,
Depuis deux jours, je rencontre des problèmes avec l’application CANAL+ sur ma TV Sony XR-65A80L sous Google TV.
L’application se lance normalement, mais reste ensuite bloquée sur l’écran de chargement, avec le rond qui tourne indéfiniment.
Je suis obligé d’aller dans les paramètres de la TV pour forcer l’arrêt de l’application afin de pouvoir la relancer.
Le problème se reproduit systématiquement : après avoir lancé CANAL+, si je passe ensuite sur une autre application, par exemple Netflix ou HBO Max, il devient impossible de relancer CANAL+. Une nouvelle fois, je dois aller dans les paramètres pour forcer son arrêt.
C’est assez pénible, surtout que tout fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années.
J’ai bien entendu essayé les solutions classiques :
- vider le cache de l’application ;
- désinstaller puis réinstaller CANAL+ ;
- relancer la TV.
Malheureusement, rien n’y fait.
Est-ce que d’autres personnes rencontrent actuellement le même problème sur Google TV / Sony ?
Merci de me dire si vous avez une solution ou, à défaut, quand ce problème sera corrigé.
Merci d’avance pour votre aide.
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Said_EquipeCANAL
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6.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Nos développeurs viennent de mettre à disposition un correctif en version bêta.
Certains d'entre vous pourraient-ils rejoindre le programme bêta depuis la fiche de l'application sur le store, installer la version 5.70, puis me faire un retour pour confirmer si la situation est rétablie ?
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abonnec111460v
1 message(s)
il y a 2 mois
Exactement le même problème ! Depuis 1 semaine sur Google tv
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abonne3rq15132
1 message(s)
il y a 2 mois
Mêm problème depuis quelques jours
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eric7359339
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec l’application CANAL+ sur Google TV.
L’application se lance, mais reste régulièrement bloquée sur l’écran de chargement avec le rond qui tourne indéfiniment. Le seul moyen de la relancer est de passer par les paramètres de la TV et de forcer l’arrêt de l’application.
Le problème apparaît notamment après avoir quitté CANAL+ pour utiliser une autre application comme Netflix ou Max : lorsque je reviens ensuite sur CANAL+, l’application ne redémarre plus correctement.
J’ai également essayé de vider le cache, de désinstaller/réinstaller l’application et de redémarrer complètement la TV, sans amélioration.
Le problème semble donc ne pas être isolé. Il serait utile que CANAL+ puisse confirmer s’il s’agit d’un bug identifié sur la version actuelle de l’application Google TV et, le cas échéant, indiquer si un correctif est prévu prochainement.
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abonne766467ir
1 message(s)
il y a 2 mois
Même problème pour nous avec mycanal via chromecast
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RhaLeBohl
1 message(s)
il y a 2 mois
C'est pareil avec ma Chromecast Google TV depuis quelques jours. Encore une mise à jour foireuse chez C+, qui vont admettre un peu tard qu'ils ont un bug.
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abonne763w857e
1 message(s)
il y a 2 mois
Idem depuis plusieurs jours avec Chromecast. Je dois éteindre et redémarrer Chromecast.
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abonne347351qq
17 messages
il y a 2 mois
quel est ton FAI ?
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frenchsign
6 messages
il y a 1 mois
mon FAI : Orange
mais rien à voir c'est la nouvelle version de l'appli Canal qui est buggée
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frenchsign
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour l'équipe CANAL,
Je relance mon signalement concernant le dysfonctionnement de l’application CANAL+ sur ma Sony XR-65A80L sous Google TV, qui persiste malgré toutes les manipulations déjà effectuées.
Le problème étant apparu récemment alors que l’application fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années, je demande qu’il soit transmis au service technique afin qu’une véritable analyse soit effectuée.
Merci de me confirmer la prise en charge de ce problème et de m’indiquer quand une correction est prévue.
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abonne347351qq
17 messages
il y a 1 mois
Il faut désactiver l'IPv6 de ta box internet. Il y a un probleme au niveau serveur canal+ sur l'IPv6... ca forcera à passer par IPv4 qui fonctionne coreectement
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abonne347351qq
17 messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL pouvez-vous donner le changelog de cette beta ?
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frederic101713
24 messages
il y a 1 mois
Je confirme que de désactiver l'ipv6 sur la box internet règle le probleme
Il faut se connecter en admin sur sa box et desactiver IPV6 dans la partie réseau
pas testé de le reactiver avec la version 5.70
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frenchsign
6 messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL
Bonjour,
Pas accès au programme beta sur ma TV Sony.
Je ne peux tester cette nouvelle version.
Merci de m'informer quand la version 5.7 sera déployée.
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frederic101713
24 messages
il y a 1 mois
la 5.7 est déployée - chargé depuis 1 semaine
j'ai laissé IPV6 désactivée sur la box et tout fonctionne correctement
(ça remarchait avec la 5.69 en désactivant l'ipv6)
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