26 messages
Code erreur -27 app canal sur TV LG G5
Bonjour,
Suite problèmes avec mon décodeur satellite, j'ai décidé d'utiliser l'app C+ sur mon téléviseur LG G5.
1) malgré le fait que j'ai choisi de l'installer en FR, la page d'accueil est en polonais
2)merci l'AI qui m'a traduit pour choisir "me connecter" mais qui se traduit par un code erreur :-27
Que faire???
C'est la 1ere fois que j'utilise l'appli sur ma TV il n'y a donc rien à faire avec le cache etc
Est ce lié à mon FAI SFR?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour @laetitia52268176,
J'ai également lu vos autres messages et sujets (que je redirigerai sur ce fil puisqu'il s'agit du dernier posté). N'hésitez pas, lors de vos prochains messages, à répondre à votre message initial. Cela facilite le suivi et la lecture pour les membres de la communauté qui souhaiteraient vous aider ou simplement témoigner également.
Concernant les soucis que vous décrivez : cela semble en effet lié à votre opérateur (ce qui engendre certainement le problème que vous rencontrez sur votre TV LG). Malheureusement, je crains qu'il n'y ait pas de solution à notre portée dans cet espace d'échanges entre abonnés. Vous devrez probablement contacter notre Service Technique, qui aura la possibilité ensuite d'escalader l'incident auprès de SFR si nécessaire. Pour ce faire, rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ ("gérer mon abonnement" / "en savoir plus sur mon recours") ou appelez notre numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.
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laetitia52268176
26 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL,
C'est ce que j'ai fait, j'ai demandé à avoir un rappel ce matin (qui n'a servi à rien) , puis en début d'apres midi : soit disant que ce problème est généralisé et connu chez vous depuis 3 jours.
Dommage que cet espace n'ait pas épinglé le problème qui ressemble fortement à un problème similaire connu par Canal à peu près pendant la coupe du monde ...
(Modifié)
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abonne71qm2687
5 messages
il y a 15 jours
J’ai appelé l’assistance technique 3 fois en 10 jours, cela ne fonctionne toujours pas. Je ne peux pas telecharger de films ni regarder a la demande avec mon decodeur canal relié a ma box sfr (canalsat). Vraiment honteux
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laetitia52268176
26 messages
il y a 14 jours
@
@abonne71qm2687 avez vous essayé d'éteindre votre box sfr électriquement pendant un temps certain avant de la rallumer et de tester ? Vos problèmes cités plus haut sont ils associés aussi à une impossibilité d'accéder à votre compte via le site web canal depuis un périphérique connectée via votre box SFR ?
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abonne71qm2687
5 messages
il y a 11 jours
Oui j'ai eteint la box pendant plus de 2 min et rien ne change
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abonne71qm2687
5 messages
il y a 10 jours
Bonjour ce qui a fonctionné c'est de debrancher la box sfr 30 min.. merci Google AI! Par contre zero pour l'assistance technique canal qui ne m'a pas aidée pendant ces 20 jours sans canal a la demande. pourriez vous resoudre le conflit d'adrese IP avec SFR s'il vous plait?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 10 jours
@abonne71qm2687 : bonjour, Laetitia qui avait échangé avec notre Service Technique avait indiqué il y a 4 jours d'effectuer un redémarrage électrique de votre box SFR (c'est probablement sur cette réponse que l'IA s'est basée pour vous répondre).
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jeanlouis3955030
1 message(s)
il y a 5 jours
Bonjour
J'ai exactement le même souci :
* access denied depuis mon pc pour accéder à l'espace client
* programmation et replay impossible sur le déodeur canalsat
C'est forcément lié à SFR, car en passant par la connexion de mon téléphone orange j'accède à l'espace client depuis mon pc.
J'ai redémarré ma box sfr sans changement.
J'ai contacté le service client canal qui m'a fait un reset du décodeur Canalsat, sans correction malheureusement
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