16 messages
Contenu HDR mycanal TCL C89L
Bonjour,
Sur l'application Canal+ sous Android TV de ma nouvelle TCL 65C89L, je ne dispose pas des contenus HDR et Dolby Vision et la qualité de l'image est globalement de très mauvaise qualité. Je suis en ethernet et je possède un Shield qui est raccordé de la m^me façon ou je visionne les films en Dolby Vision, HDR 10 etc via HDMI.
J'ai réaliser les différentes manipulations présentent sur ce forum, mais rien n'y fait.
Est-ce que les informations de l'application ci-dessous peuvent permettre d'avoir accès à ces contenus ou est-ce que j'ai raté un réglage ?
Informations systèmes :
TCL 65C89L
Correctif sécurité 5 mars 2026
Version du noyau : 5.15.180
Version d’android TV : tcl9655
Information sur le produit : V8-0015T01-LF1V080.000644
Informations application :
Appareil G17-TCL-Smart TV Pro
Version d’Android: ANDROID 14 API 34
Agent DRM : Widevine L1-38584
HRD : Dolby Vision, HDR10, HLG, HDR…
Version 5.65.0-33544954
Je vous remercie par pour votre aide
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 23 jours
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous concernant les modèles dont le WSID est 38584. Nos équipes techniques ont effectué le whitelisting ce matin (qui permettra donc de recevoir les programmes en UHD HDR).
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @jeopardi,
Avez-vous vérifié que dans les paramètres/réglages de l'application CANAL+ "HDR sur certaines chaînes" est bien en "AUTO" ?
Cordialement
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jeopardi
16 messages
il y a 2 mois
Bonjour, oui...
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 2 mois
@jeopardi
La désinstallation/réinstallation de l'application n'a rien donné ?
Cordialement
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jeopardi
16 messages
il y a 2 mois
Non, vidage des cache, tuneling etc...
Est-ce que cette valeur "Agent DRM : Widevine L1-38584" est conforme ?
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @jeopardi,
Normalement, les TV TCL sont compatibles UHD-4K/HDR10 et Dolby Vision pour CANAL+ (dans ma famille TV TCL 55C845 sans aucun souci avec l'application CANAL+).
Comme votre TV est assez récent, avez-vous vérifié également qu'il soit complètement à jour, notamment au niveau firmware (Paramètres/Système/A propos/Mise à jour) ?
Avez-vous contrôlé également que dans le mode image du TV le signal vidéo soit bien en "AUTO" ?
Si vous n'y arrivez pas, (pour essayer de comprendre) pourriez-vous joindre des photos avec toutes les données techniques du mode "Debug View"* lors de la visualisation de films comme "Insaisissables 3"(UHD-4K/HDR10) et "F1" (Dolby Vision) ?
* Le mode Debug View (représenté par une forme de scarabée) est accessible lors du visionnage d'un contenu (au-dessus de la barre de temps, complètement à droite).
Cordialement
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jeopardi
16 messages
il y a 2 mois
Bonjour Geerarmanvuca,
Le système dispose de la derrnière mise à jour (vérifier par l'assistance TCL), la télé passe en Imax automatiquement lorsque la source est détectée.
Pour moi, il s'agit d'un problème de compabilité appli/modèle de télé, mais personne ne peut me répondre sur le fameux Widevine !
Voici les infos relevées.
Le mode débug c'est 5 fois sur versiondans information puis tchicha ! pour indiquer le mode debug
Ensuite Debug=> afficher les profils vidéo
Info debug vidéo de la série Criminal Record diffusée en Doby Vision via ma Shield :
Current codec : SDR hvc1.1.L.90.B0
Display mode : qz1
Hdr setting : Unavailable : SDR§DOLBY VISION?HDR 10, HLG, HDR 10 PLUS
Optimal res : 950X540@25.0fps@1,10Mb/s
Que l'image soit mauvaise vue le debug....
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 2 mois
@jeopardi
Est-ce un relevé des infos techniques du Debug provenant de l'application CANAL+/Nvidia Shield (Pro ou plus ancienne ?) ou de l'application CANAL+/TV TCL 65C89L ?
Il faudrait celle de l'application CANAL+/TV TCL 65C89L.
N'auriez-vous pas, en plus, un problème de débit internet (sur la NVIDIA Shield et/ou TV?) ?
Voici une photo des informations techniques de cette série avec l'application CANAL+/TV Sony (2021).
Cordialement
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jeopardi
16 messages
il y a 2 mois
Bonjour Gerarmanvuca,
C'est bien les infos de la TCL, comme déjà énoncer plus haut avec la Shield en HDMI, la lecture est en DolbyVision.
J'ai changé la télé pour justement pouvoir regarder des programme avec les derniers formarts (avant Sony XE9005 de 2018) et j'ai fait en sorte d'en prendre une avec google TV.
Je suis en déplacement pendant 2 semaines, mais je ne sais pas comment faire pour contacter le support Canal + pour vérifier si le matériel est compatible avec l'application.
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @jeopardi,
Avec le TV Sony (fabrication 2017), si vous êtes avec une version d’OS Android TV trop ancienne, vous risquez d’avoir des problèmes de fonctionnement avec la dernière version 5.65.0 de l’application CANAL+.
En plus, il n’est pas indiqué compatible Dolby Vision à la lecture de ses caractéristiques techniques.
Même si les TV TCL/ Interface Google TV/Android TV 14 devraient être compatibles, l’Agent DRM : Widevine L1-38584 de ce récent TV TCL 65C89L peut être la cause.
Pour contacter le support technique (niveau 2 minimum), vous pouvez passer par votre Espace Client/Contact.
Cordialement
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jeopardi
16 messages
il y a 2 mois
Merci pour les infos, je sousmets le problème à l'assistance
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egdoin
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour Jeopari, j'ai le même probleme. L'assistance a-t-elle pu vous aider SVP ? Et si oui, comment ? Merci :)
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jeopardi
16 messages
il y a 1 mois
Bonjour, je me suis absenté pour raison professionnel, mais toujours pas de réponse du l'assistance Canal.
Pourriez-vous me dire comment faire remonter mon problème afin qu'il soit pris en compte ?
Merci par avance.
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @jeopardi,
Comme déjà indiqué sur votre sujet, tentez par le support technique (niveau 2 minimum), en passant par votre Espace Client/Contact.
Avant d'appeler, vu votre absence, il serait bien de vérifier s'il n'y a pas eu une mise à jour corrigeant ce défaut sur ce TV TCL récent.
Cordialement
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jeopardi
16 messages
il y a 1 mois
Bonjour, il y a eu entre temps une mise à jour Canal, maintenant je suis en HD, mais toujours pas de contenu HDR.... Pouvez-vous me dire comment se mettre en relation avec le niveau 2 s'il vous plaît car je ne voit rien dans mon espace client concernant une demande d'aide de niveau 2 ?
Merci pour aide
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