2 messages
coupure image via MYCANAL
Bonsoir a tous,
Depuis hier soir, J'ai actuellement des coupures images ( écran noir ) par intermittence via MyCanal sur ma SMART TV.
Je suis actuellement sur la fibre B&YOU, et jusqu'a maintenant je n'avais aucun problème.
Y a t il d'autres personnes qui subissent ces désagrements ?
Solution officielle
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5K messages
il y a 4 mois
Bonjour à tous,
Nous avons en effet un incident qui est en cours sur cette version (5.61.0). Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.
En attendant, je vous conseille de désinstaller/réinstaller l'application afin de télécharger la version précédente.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
(Modifié)
0
0
abonne38d2217
2 messages
il y a 4 mois
moi aussi depuis 48 heures
0
abonne12v4615k
3 messages
il y a 4 mois
J'ai le même problème, un écran noir de temps en temps.
0
abonne851862ap
1 message(s)
il y a 4 mois
Pareil, chez Orange avec Chromecast ou smart TV
0
0
tueloup
9 messages
il y a 4 mois
Pareil, Sony KD65AG9, pb depuis 48 heures environ avec des écrans noirs. Peut-être lié à la mise à jour de la version Android TV de l'application Canal (passage en 5.61.0 samedi)
0
abonne3v2272g4
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour,
Pareil de mon côté a chaque fin d'épisodes écran noir obligé de revenir en arrière pour zapper de chaîne. Au tarif du service se n'ai pas acceptable.
0
titus_davayat
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour,
idem pour moi depuis la dernière mise à jour de l'appli il y a 48 heures
0
0
abonne1d54q364
2 messages
il y a 4 mois
Je viens de faire la nouvelle maj 5.61.1, on va voir si cela corrige le problème 😉
0
0
sannoms
2 messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
D'accord et comment revenir a la version précédente ?
Ou est elle disponible ???????
MyCanal n'est pas IOS !!!
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5K messages
il y a 4 mois
Bonsoir @sannoms
Comme indiqué dans le message épinglé, la version qui causait le problème n’était plus diffusée. Le fait de désinstaller puis de réinstaller permettait donc de récupérer la version précédente.
Une nouvelle version est désormais disponible : il s’agit de la 5.61.1. Le déploiement est en cours (50 % aujourd’hui, 100 % demain) et cette version corrige bien le problème.
Je vous souhaite une bonne soirée.
0
0
tpercie
1 message(s)
il y a 27 jours
Le problème persiste sur les téléviseurs Samsung, c'est insupportable ! On paie pour un service dégradé !
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.7K messages
il y a 25 jours
Bonjour @tpercie
Pouvez-vous débrancher électriquement votre TV pendant au moins 30 sec ?
Cela permet d'en vider le cache de votre équipement.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinstaller l'application.
Tenez-moi informé.
(Modifié)
0
0
tine91078
4 messages
il y a 19 jours
Bonjour,
J'ai également le même problème de coupure d image sur un tv sony bravia.
J'ai desinstalle et réinstalle l application mais le problème persiste .
Comment faire pour résoudre ce problème très dérangeant.
Merci
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.7K messages
il y a 17 jours
Bonjour @delliermartine91078,
Rencontrez-vous ce souci sur les programmes en direct et/ou en replay ?
Merci.
0
0
tine91078
4 messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Sur les programmes en direct.
Merci
0
0