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Écran noir pub
Bonjour. Impossible de voir des séries ou émissions en replay sur myCANAL de la télé. Ça plante au chargement de la pub.
ras pour le direct.
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Bonjour. Impossible de voir des séries ou émissions en replay sur myCANAL de la télé. Ça plante au chargement de la pub.
ras pour le direct.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Quel appareil utilisez-vous ?
Merci.
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abonne4499i5m1
2 messages
il y a 1 an
Télé connectée LG
Pas de problème avant.
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Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 an
Bonsoir @abonne4499i5m1,
Pouvez-vous réinstaller myCANAL et vous assurer que toutes les mises à jour de votre TV ont été effectuées ?
Si le souci persiste ensuite, pouvez-vous préciser si vous rencontrez ce souci sur une chaîne en particulier ou après une publicité spécifique ?
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abonne1391sx13
2 messages
il y a 1 an
Bonjour j'ai le même soucis en replay par moment la oub se termine et ça bloqué sur un écran noir sans jamais lancer le programme.
Obligé de quitter l'application depuis la ps5 et de relancer et donc de regarder de nouveau de la pub.
C'est pénible vu le prix je dois tout le temps quitter et relancer et me reprendre 5 mn de pub...
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Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 1 an
Bonjour @abonne1391sx13,
Avez-vous suivi le conseil d'Olivier un peu plus haut, en désinstallant/réinstallant l'application ?
Quel résultat avez-vous obtenu ?
Merci.
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vmonatte
3 messages
il y a 1 an
même souci, télé Samsung The Frame; Appli my canal réinstallée, cache vidé de la TV, maj TV réalisée, bos redémarée... que faire pour résoudre le problème côté canal ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 1 an
Bonjour @vmonatte,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil, pour un diagnostic personnalisé.
Vous pouvez être rappelé.
RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée à vous.
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elbonzo
5 messages
il y a 1 an
Meme problème ici. Sur appli AppleTV ou bien sur appli macOS. Ecran noir après Pub sur replay TopChef. Très irritant.
Tout est à jour et appli effacées/rechargées. Rien n'y fait.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 an
Bonjour @elbonzo
Une action a été faite pour résoudre ce problème.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Merci.
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elbonzo
5 messages
il y a 11 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL
Non, problème identique, écran noir pendant pub, à la fois sur AppleTV (j'ai exécuté tout le FAQ), sur macOS, et sur iPad.
Le problème se présente à mes deux domiciles différents, avec deux FAI différents.
Les quatre derniers épisodes de topChef ne sont pas visionnables.... Très très irritant.
Merci de solutionner asap
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 11 mois
Bonjour @elbonzo
Le problème n'est présent que sur les contenus de M6 ?
Merci.
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elbonzo
5 messages
il y a 11 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL,
Il semblerait que oui.
Merci - Philippe Degeer
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elbonzo
5 messages
il y a 11 mois
@Said_EquipeCANAL,
Quand allez vous vous décider à solutionner ce problème ? Cela fait un mois que les replays TopChef sont inaccessibles pour nous. Le problème n'est pas intermittent mais permanent, donc facile à résoudre si vous maitrisez vos outils. Merci de m'éclairer sur le timing de la solution.
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elbonzo
5 messages
il y a 11 mois
... il me semble que l'Equipe Canal n'est pas très motivée à trouver une solution à ce problème d'écran noir pendant la pub. Que faire ???
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kevinha
4 messages
il y a 28 jours
Le problème persiste.
De mon côté, il s'agit de toutes les émissions à la demande (replay) dès lors où une publicité se lance en préambule.
La TV en direct et les films sans publicité fonctionnent convenablement.
TV : Samsung the Frame 2019.
Si une personne compétente passe par ici : je me demande si il ne faut pas incriminer Didomi (solution de gestion de la Privacy et du consentement) qui a du être déployée il ya plusieurs mois et qui provoque des effets de bord sur les anciens modèles de téléviseurs !
Même sujet qu'ici.
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