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Écran noir
Depuis 2 jours, je ne peux plus utiliser l'application canal plus sur ma télé. Ça charge puis ça se met sur l'écran d'accueil pendant 1 seconde puis écran noir.
J'ai désinstallé/réinstaller l'application mais ça ne change rien.
Que faire ?
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Said_EquipeCANAL
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il y a 1 an
Bonjour @abonne627877cm
Si vous êtes à l'aise avec les configurations, pouvez-vous essayer cette solution et me dire ce que vous constatez ? 👇
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/cran-noir/67be19e7c121f57c666a3bde?commentId=68d4fc1d57056c07e6164128
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Equipe CANAL
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1.6K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Sur quel modèle de Smart TV faites-vous ce constat ?
Merci
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abonne912yp775
1 message(s)
il y a 2 ans
Exactement le même problème sur ma TV Samsung de 2021.
Ça charge l'écran d'accueil, on choisit son profil, on voit le menu s'afficher 1 seconde et écran noir. Ça fonctionne parfaitement par contre sur la Fire stick installée sur mon autre TV.
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abonne861713l
3 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Même problème, mais sans tv connectée donc avec décodeur... Que puis-je faire dans mon cas ? Il n'y a pas de mise à jour sur une tv simple
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laurine46432583
3 messages
il y a 1 an
bonjour ,meme problème sur pc ,plus de live ,quand je sélectionne une chaine ,çà tourne en boucle :çà me soul :)
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Said_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Quel modèle de téléviseur utilisez-vous ?
Merci.
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romain26482035
6 messages
il y a 1 an
Bonjour @Equipe CANAL bonjour @Said_EquipeCANAL
si vous regardez les sujets des forums ici, vous verrez qu’il y a plusieurs sujets sur le même problème et sur toutes les marques de tv
ce n’est pas le problème de Samsung ou lg ou Sony
Le service technique n’a rien remonté, je viens de les avoir au téléphone
ils cherchent pour mon cas uniquement mais depuis un peu plus d’1 mois cela se propage à toutes les marques de tv
et depuis 1 semaine cela touche de plus en plus de personnes
regardez les différents sujets de ce forum vous allez comprendre que ce n’est pas un cas isolé
merci pour votre aide
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Said_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 1 an
Bonsoir @romain26482035,
Le but justement est de recenser un maximum d'informations sur les modèles pour pouvoir les remonter à nos équipes et leur permettre une analyse plus fine.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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bryan40914486
2 messages
il y a 1 an
J’ai contacté le service client canal. Leur réponse est étonnante et scandaleuse :
Tous les modèles TV qui ne sont PAS SOUS ANDROID (mon cas : lg webtvos) ne pourront plus accéder à MyCanal SAUF et bien sûr SAUF si on passe à un abonnement avec engagement et donc plus cher que ce que j’ai déjà.
c’est une honte !
Donc tant pis à moi la résiliation à jamais Canal +!
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valentine40541430
1 message(s)
il y a 1 an
Même problème, il perdure malgré la désinstallation / réinstallation de l’application, la mise à jour de la Tv etc… bref rien n’y fait. Samsung tv de 2021. Incroyable, @Equipe CANAL @Said_EquipeCANAL avancez vous sur une solution ? A minima de dédommagement… sinon ciao hein.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 an
Bonjour @valentine40541430,
Le souci (écran noir sur les TV Samsung) est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tenons informés dès que possible.
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kerbouille
1 message(s)
il y a 1 an
Bonjour,
J ai le même problème sur smart tv Samsung de 2022 .J ai déjà essayé de réinitialiser le wifi , desinstaler et réinstaller l application.... rien n y fait . Le problème à t il étais résolue pour certain d entre vous ? Et au bout de combien de temps ?
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abonneu31674i2
1 message(s)
il y a 1 an
J'ai le même problème avec ma TV Samsung UE65TU7525KXXC, série 0FM03HBN802821T;
Merci pour votre aide.
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Spzc
3 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Même problème depuis plus d’1 mois sur LG Nano916 de 2021, (version logiciel 04.60.47/webOsTV 5.6.0-1002), Canal+ version 3.1.2.
écran noir, impossible d’accéder aux contenus sauf tv en direct grâce à un appui sur la télécommande…
Après sélection du profil la barre du haut apparaît 0,2 seconde et disparaît, comme le montre la photo ci-jointe.
Même chose avec bêta plus.
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superlolo1968
1 message(s)
il y a 1 an
Bonjour,
Idem pour moi avec ma LG OLED55B36LA depuis l installation du nouveau décodeur…
impossible maintenant de lancer l appli C+ (écran noir puis message de problème de connexion alors que tout est ok) ou encore pour Netflix(code erreur NW-2-5)..
si je passe pas le décodeur tout fonctionne..
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