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Décalage audio VF
Bonjour,
Depuis quelques jours, lorsque je regarde une série ou un film je note un gros décalage entre le son et l'image si je regarde en VF (image en avance d'un bon quart de seconde si ce n'est plus)..
Je n'ai pas ce problème en VO..
Je précise que j'ai fait le test sur l'appli de deux smart TV (TCL et Samsung), sur Mi box, sous chrome et pour finir avec mon décodeur. Je rencontre le même problème à chaque fois.
J'ai voulu vérifier également sur l'appli HBO Max, et là pas de problème.
Serait-il possible que le souci vienne de mon compte Canal + ?
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonsoir,
Le souci n'étant pas généralisé et le fait que vous rencontriez ce défaut sur plusieurs équipements amène à penser qu'un troisième élément pourrait être en cause. Utilisez-vous un ampli / une barre de son ? Si c'est le cas, pouvez-vous faire un test sans passer par ce dernier ?
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nicolas1394240
7 messages
il y a 1 mois
Si c'était la barre de son, ça ne le ferait que sur ma TCL qui est la seule connectée sur une barre de son. Ceci dit j'ai tout de même essayé en passant par les enceintes de la télé, dans le doute, mais ça ne change rien.
En l'occurence ça me le fait également sur mon PC et sur deux autres télés et ce n'était pas le cas avant.
Je viens également de tester sur mon téléphone et c'est pareil.
J'avoue avoir du mal à comprendre.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Et ce souci survient-il sur tous les programmes en VF ? Ou seulement certains (n'hésitez pas à les lister).
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nicolas1394240
7 messages
il y a 1 mois
J'ai testé sur Dutton Ranch, La Communauté de l'Anneau et Friends. Ce qui est également étrange (notamment sur la Communauté de l'Anneau), c'est que par moment ça semble se recaler brièvement.
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nicolas1394240
7 messages
il y a 1 mois
Je vais tester depuis le boulot cette nuit, voir si ça ne viendrait pas de mon réseau internet. Même si je trouve étrange que ça me fasse ça maintenant alors que ça fonctionnait parfaitement la semaine dernière.
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nicolas1394240
7 messages
il y a 1 mois
Il semblerait finalement que le problème vienne de mon profil. Je viens de m'en créer un nouveau et ça fonctionne.
Ca ne me dit pas quel est le problème, mais j'ai une solution de rechange.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour @nicolas1394240,
Votre souci est effectivement peu commun et je n'ai pas connaissance d'autres abonnés impactés. Si vous ne l'avez pas déjà fait, une réactivation de vos droits pourrait résoudre le souci (mais sans certitude).
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nicolas1394240
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il y a 1 mois
De façon incompréhensible, tout est revenu dans l'ordre. Le fait de créer un nouveau profil ?
Merci en tout cas d'avoir essayé de régler le problème.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
La création de nouveau profil pourrait avoir eu un impact sur le profil existant (mais encore une fois sans certitude). J'ai transmis nos échanges à nos équipes techniques pour leur information.
Je vous remercie de vos retours quoi qu'il en soit et vous souhaite une excellente journée.
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nicolas1394240
7 messages
il y a 1 mois
Bonne fin de journée
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